皇馬簽名會爭議：貴飛、吉位、混亂安排 與香港活動的警號｜梁偉聰
2024-12-25 11:28 
繼美斯風波之後，香港大型活動又出現一宗皇馬簽名會風波，令「香港」這塊金漆招牌難免再度失色，正如本欄之前講「演唱會經濟」時想帶出的訊息，一個好的活動可帶來龐大旅遊收入及其他經濟效益，港府若不及早修正問題，恐怕影響深遠。
高票價高期待 負面情緒更大
先從票價說起，年初富衛（FWD）請來17位球星踢了一場賀歲盃2024的最高票價為980元，今次皇馬及巴塞兩隊名宿的表演賽，最高票價2,480元，貴了接近1.5倍。即使是富衛準備在2025年再舉辦的賀歲盃，最高票價也只是由980元加價至1,280元，即皇馬及巴塞的表演賽票價仍貴了接近1倍，當然這些定價涉及因素眾多，例如球星出場費、活動安排，但球迷付出多了，自然會有更高期望，一旦期望落空，背後帶來的負面情緒更大。
有球迷更花費6,880元購買了包含簽名、合照的「特別體驗套票」，當消費者付出了更多，對活動細節的關注與要求也會倍增。球迷會會長透露，原本大會一直未有提供可簽名的球員名單，是後來才在多個場合上透露「能簽晒影晒17個球星好抵」，才令這個價錢合理化。
但當活動現場安排混亂，粉絲無法實現期待的體驗時，心理落差也隨之放大，最終轉化為負面情緒。這些情緒並非僅針對一次活動，而是對整個行業信任的考驗。高票價本質上應該是一種「服務承諾」，當承諾未能兌現時，無疑對主辦方及香港的大型活動形象造成傷害。
活動安排失當 時間理應設限
本欄就暫不討論表演賽被指銷情不理想引發的一些陰謀論，單就活動安排角度來思考，這些「特別體驗套票」既然有簽名、合照的特權，應該是有數量限制，而且球星也是人，自然不會任摸任影，每位粉絲能夠接觸球星也應該有限制才對，計及售出多少張「特別體驗套票」，便可大致得知所需時間。
皇馬球迷會的人也提到，現場有近百位球迷等待進場，卻只有20分鐘時間。以每位球迷1分鐘去推算，也要花費100分鐘的時間才能完成，這樣一計下來，便可以推測大會超賣了多少張「特別體驗套票」。
超賣，在公司營運上是一種常見手法，但這種一年一次的盛事，球迷花費重金然後不出席的概率又有多少呢？
借鑑歐洲經驗 引入保障機制
為避免類似爭議，香港的大型活動可以參考歐洲的成功經驗，尤其是在票務與消費者保障方面。在歐洲，許多活動通過獨立的消費者保障機制，例如 Ticketmaster Refund Guarantee，讓消費者可在不滿意時申請部分退款，從而提升對活動的信任感。一些高價活動甚至引入滿意度保障政策，若未達到承諾的標準，消費者可以獲得退款或補償，這些措施都讓活動更具透明度和專業度。香港若能採用這些成功做法，不僅能提升大型活動的質量，也能重新贏得消費者的信任。
香港大型活動近年開始出現不錯的發展趨勢，特別是這種表演賽，對周邊地區的球迷也相當有吸引力，能夠持續發展也是一件好事。然而，幾次事件搞出風波之後，都沒有一套特定準則去解決雙方的爭議，應否要退款、退款比例是多少，都是由舉辦大會說了算，消費者們欠缺安全感下，又會否出現一種「去其他地方睇得開心啲」的感覺呢？
梁偉聰－企業傳訊及財經公關顧問
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