皇马签名会争议：贵飞、吉位、混乱安排 与香港活动的警号｜梁伟聪
2024-12-25 11:28 
继美斯风波之后，香港大型活动又出现一宗皇马签名会风波，令「香港」这块金漆招牌难免再度失色，正如本栏之前讲「演唱会经济」时想带出的讯息，一个好的活动可带来庞大旅游收入及其他经济效益，港府若不及早修正问题，恐怕影响深远。
高票价高期待 负面情绪更大
先从票价说起，年初富卫（FWD）请来17位球星踢了一场贺岁杯2024的最高票价为980元，今次皇马及巴塞两队名宿的表演赛，最高票价2,480元，贵了接近1.5倍。即使是富卫准备在2025年再举办的贺岁杯，最高票价也只是由980元加价至1,280元，即皇马及巴塞的表演赛票价仍贵了接近1倍，当然这些定价涉及因素众多，例如球星出场费、活动安排，但球迷付出多了，自然会有更高期望，一旦期望落空，背后带来的负面情绪更大。
有球迷更花费6,880元购买了包含签名、合照的「特别体验套票」，当消费者付出了更多，对活动细节的关注与要求也会倍增。球迷会会长透露，原本大会一直未有提供可签名的球员名单，是后来才在多个场合上透露「能签晒影晒17个球星好抵」，才令这个价钱合理化。
但当活动现场安排混乱，粉丝无法实现期待的体验时，心理落差也随之放大，最终转化为负面情绪。这些情绪并非仅针对一次活动，而是对整个行业信任的考验。高票价本质上应该是一种「服务承诺」，当承诺未能兑现时，无疑对主办方及香港的大型活动形象造成伤害。
活动安排失当 时间理应设限
本栏就暂不讨论表演赛被指销情不理想引发的一些阴谋论，单就活动安排角度来思考，这些「特别体验套票」既然有签名、合照的特权，应该是有数量限制，而且球星也是人，自然不会任摸任影，每位粉丝能够接触球星也应该有限制才对，计及售出多少张「特别体验套票」，便可大致得知所需时间。
皇马球迷会的人也提到，现场有近百位球迷等待进场，却只有20分钟时间。以每位球迷1分钟去推算，也要花费100分钟的时间才能完成，这样一计下来，便可以推测大会超卖了多少张「特别体验套票」。
超卖，在公司营运上是一种常见手法，但这种一年一次的盛事，球迷花费重金然后不出席的概率又有多少呢？
借鉴欧洲经验 引入保障机制
为避免类似争议，香港的大型活动可以参考欧洲的成功经验，尤其是在票务与消费者保障方面。在欧洲，许多活动通过独立的消费者保障机制，例如 Ticketmaster Refund Guarantee，让消费者可在不满意时申请部分退款，从而提升对活动的信任感。一些高价活动甚至引入满意度保障政策，若未达到承诺的标准，消费者可以获得退款或补偿，这些措施都让活动更具透明度和专业度。香港若能采用这些成功做法，不仅能提升大型活动的质量，也能重新赢得消费者的信任。
香港大型活动近年开始出现不错的发展趋势，特别是这种表演赛，对周边地区的球迷也相当有吸引力，能够持续发展也是一件好事。然而，几次事件搞出风波之后，都没有一套特定准则去解决双方的争议，应否要退款、退款比例是多少，都是由举办大会说了算，消费者们欠缺安全感下，又会否出现一种「去其他地方睇得开心啲」的感觉呢？
梁伟聪－企业传讯及财经公关顾问
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