康文署SmartPLAY啟用首日 記者實測：系統錯誤、帳戶被鎖定 無法正常登入
2023-11-09 10:59 
康文署新的SmartPLAY訂場系統今日（11月9日）啟用，據稱可同時容納10,000名用家。然而《星島》記者今早實試新系統，遇上眾多問題，包括「網絡錯誤」、帳戶被鎖定等，到要上午接近11時才成功登入。網絡上，亦有不少用家反映類似情況。
舊系統「多撞幾次」就可進入頁面 毋須反複登入
在舊的康體通Leisure Link系統中，由於系統只能容納1,000人同時登入，在每日早上7時系統開啟後，一般登入後都暫時難以進入選取場地的頁面，系統會彈出「請稍後再試」訊息，讓用家離開再試，但不用重新再登入。一般而言，用戶反復嘗試十多分鐘，都可進入頁面選取剩餘場地。
由於平時有訂場運動習慣，記者早於數月前已登記SmartPLAY帳戶。在今早6時59分打開及更新SmartPLAY應用程式，並且登入政府「智方便」兩手準備。以下為實測完整時序：
06:59
進入系統，系統顯示尚未啟用。
07:00
系統正式啟用，嘗試進入，惟網絡稍有延遲。
07:01
記者輸入已登記好的SmartPLAY帳戶及密碼，然而系統顯示「網絡錯誤」的訊息。
07:03
再次嘗試登入，同樣顯示「網絡錯誤」。
07:04
記者隨即嘗試使用下方透過「智方便」登入的按鈕，但系統彈出「服務異常: no healthy upstream」的訊息。
07:05
再次嘗試透過「智方便」登入。系統彈出另一串更長的「服務異常」訊息。再嘗試後，系統彈出第三個錯誤訊息。
07:07
重新嘗試透過帳戶及密碼登入。系統再次顯示「網絡錯誤」的訊息。
07:08
嘗試數次後，系統顯示「用戶名或密碼錯誤」訊息，但記者經再三核對後，確認所輸入的用戶名稱及密碼，與登記時一致無誤。即使按「忘記密碼」嘗試重設，也是顯示「網絡錯誤」，進退兩難。
07:09
可能由於嘗試太多次，系統顯示用戶被鎖定，需10分鐘後解鎖。
多次嘗試登入後 帳戶被鎖定
等待接近一小時後，記者於上午8時再次嘗試登入，但系統問題仍然存在。
08:01
用密碼登入，進入排隊頁面，系統顯示隊伍前方人數只有1人；預計等候時間為0秒。
08:02
未幾，頁面即自動刷新，顯示輪候隊伍前方人數有1938人；預計等候時間為11秒。人數緩慢地減少。
08:05
輪候到一定位置，系統顯示「網絡錯誤」的訊息，重新彈出。
08:07
嘗試重新登入，頁面顯示輪候隊伍前方人數已升至2734人；預計等候時間為16秒。
08:09
系統再次顯示「網絡錯誤」的訊息，重新彈出。
08:10
嘗試重新登入，系統再次顯示用戶被鎖定，需10分鐘後解鎖。
自從帳戶於8時10分被鎖定後，記者無法再進入排隊輪候頁面。每隔十多分鐘後嘗試登入一次，系統皆顯示帳戶被鎖定，在10分鐘後解鎖，周而復始。情況如同希臘神話中，西西弗斯被懲罰不斷推巨石上山，每次到達山頂後巨石又滾回山下，永無止境地重複下去。
期間，記者嘗試改用「智方便」登入，但系統等待很久都沒有反應。
直至上午10時51分，記者在未有重設密碼之下成功登入。
網民：仲衰過之前
在連登討論區，亦有大批網民表示難以登入SmartPLAY。有人反映遇上與記者相類似的「網絡錯誤」或「服務異常」訊息；有人指進入輪候頁面後一定時間會被彈出；亦有較幸運的用家成功登入，但反映同樣無法訂場。亦有人反映新系統「仲衰過之前」。
資深訂場用戶麥先生向記者表示，其在早上7時成功登入系統，但因「網絡錯誤」無法訂埸。隨後他在8時06分幸運地登入系統，成功預訂下周三晚上一節兩小時的市區羽毛球場地（按：系統可預訂7日內的場地）。他表示，市區的室內羽毛球場，晚上黃金時段一般在早上7時15分已經滿額，但今日居然在早上8時仍然有場，估計有可能因為大批用戶「炒車」無法登入新系統所致。
記者正向康文署查詢回應。
記者：林劍
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