醫管局10.30起展開病人經驗調查 抽樣訪問住院病人提升服務質素
2023-10-24 15:16 
醫管局將於下周一（30日）起，在26間公立醫院進行病人經驗調查，了解住院病人接受治療的經歷、感受及對服務的意見，以持續提升公立醫院服務質素。
醫管局發言人表示，今次調查委託中大學賽馬會公共衞生及基層醫療學院進行，會以隨機抽樣方式，透過電話或網上問卷訪問曾於公立醫院住院的病人。整個調查預計需時半年完成，涵蓋多個服務範疇，包括醫院的環境及設備、醫護人員、護理及治療、出院時的資訊及整體印象。調查進行前會先徵得病人同意，病人在調查過程中提供的所有資料均會保密，參與者亦可按個人意願在調查期間隨時退出。在調查過程中，病人毋須提供任何個人資料。
醫管局希望病人積極參與是次調查，發言人指質素改善是機構管治的重要一環。醫管局非常重視病人對醫院服務的意見，而醫護人員必須充分了解病人需要，才可以不斷提升服務質素；病人的意見亦有助醫管局未來規劃服務發展的方向和制定改善措施。
醫管局於2010年首次進行病人住院經驗調查，訪問公立醫院5,000名出院病人，並於其後定期進行不同服務範疇的病人經驗調查。
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