國泰涉歧視風波| 朱敏健:若要求顧客使用某種語言才提供服務 或構成間接歧視

2023-05-24 10:21

國泰航空空中服務員被指歧視不懂英語乘客,事件隨即發酵,早前更流出一段錄音,懷疑有空中服務員說「If you cannot say blanket in English, you cannot have it」(如果你不會說「毛毯」的英文, 你就不能獲取它),引起外界質疑該空中服務員有否違犯《種族歧視條例》。平機會主席朱敏健接受電台訪問,指服務提供者若要求僱客使用某種語言才提供服務,有機會構成《種族歧視條例》下的間接歧視。

朱敏健指事件或構成間接歧視。資料圖片
朱敏健指事件或構成間接歧視。資料圖片
事主就國泰機艙服務員涉歧視非英語乘客作實各舉報。網上圖片
事主就國泰機艙服務員涉歧視非英語乘客作實各舉報。網上圖片
國泰就事件致歉並將涉事機艙服員停職。網上圖片
國泰就事件致歉並將涉事機艙服員停職。網上圖片
事主稱聽到涉事的機艙務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。網上圖片
事主稱聽到涉事的機艙務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。網上圖片
事主稱聽到涉事的機艙務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。網上圖片
事主稱聽到涉事的機艙務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。網上圖片
國泰就事件致歉並將涉事機艙服員停職。網上圖片
國泰就事件致歉並將涉事機艙服員停職。網上圖片

朱敏健指平機會沒有接到投訴個案,暫時沒有跟進措施,惟他留意到今次事件中,服務提供者要顧客講英文才能提供服務,指若講不到「Magic Word」(魔法字眼)就不能提供服務,明顯是「不近人情、不合道理」。
 

被問及空中服務員並非直接跟顧客說出相關對話,而是私下討論,是否同樣構成間接歧視,朱敏健指若服務提供者有共識,就已經有可能構成歧視的基本因素。他續稱今次事件屬「講笑」還是服務提供者所達成的共識,則需要在投訴環境下,作出調查。

相關新聞:網民舉報國泰空姐涉歧視非英語乘客 機艙錄音曝光

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