國泰涉歧視風波｜平機會拒證實曾否接相關查詢投訴 強調應禮貌平等對待不同語言顧客
2023-05-23 21:32 
國泰航空有機艙服務員被指歧視非英語乘客事件持續發酵， 平機會回應事件指，由於在處理查詢和投訴時必須遵守保密和需要知情的原則，因此不會透露是否收到某些查詢或投訴。強調本港作為一個國際大都會，服務提供者不論從平等機會或生意考慮的角度，應以適當的禮貌，平等對待來自不同地方或說不同語言的顧客。
發言人續指，根據反歧視條例，歧視可分為直接歧視和間接歧視兩種。間接歧視是指將一些條件或要求加諸所有人，但這些條件或要求並沒有理據支持，而能符合這些條件或要求、擁有某些保障特徵的群體（如某種族群體），會因未能符合要求或條件而蒙受不利。
而根據《種族歧視條例》，基於某人的「種族」而歧視、騷擾及中傷該人，屬違法行為。
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