消委會｜無線充電器缺貨半年始退款消費者不滿客服欠積極延誤原因欠交代

2022-08-15 10:00

新冠肺炎疫情下，消費者長期居家抗疫，對家電需求大增，或需增購新產品。不過有消費者早前購買電器，缺貨半年才獲退款，令其覺得客戶服務欠積極，延誤原因亦欠交代。

陳先生於去年8月1日在B公司網購無線充電座，當時訂單列明訂貨約需5個工作天，預計8月6日出貨。陳先生一直於網店追蹤訂單狀況，但直至9月下旬，訂單狀況仍然維持在「待出貨」之狀態。陳先生於9月30日與B公司的線上客服聯絡，職員未有解釋延誤原因，只表示可安排換貨或退款，陳先生當時未能即時決定更換甚麼貨品。

翌日，陳先生再次聯絡線上客服，但未能成功，故於10月3日在B公司網店提交電子表格投訴，但同樣沒有收到任何回覆。陳先生不滿B公司作為一家大型網店，在貨期延誤超過一個月下，仍沒有主動通知客戶，而且，當客戶主動聯絡時，公司既未有就貨期延誤解釋，亦沒有積極跟進，因此決定向消費者委員會作出投訴。

消委會表示，即使自去年10月起介入，B公司起初仍沒有積極處理，經屢次與B公司聯絡後，B公司終在兩個月後回覆，表示正為訂單安排退款，但依然沒有解釋貨期延誤原因或回應客戶查詢事項。B公司最終於本年1月下旬才完成退款。

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