消委會｜電器公司維修吸塵機歷時7個月保養期內零件缺貨要求額外收費

2022-08-15 10:00

家庭電器為生活必需品。消費者委員會表示，接獲與電器相關的投訴是去年投訴類別之冠，而今年同樣接獲大量投訴，內容包括維修時間過長等問題。

謝小姐購買A公司的直立式吸塵機，吸塵機於去年10月中旬因故障交予維修部；維修部於一周後向謝小姐報價，需550元維修費。謝小姐向客服查詢收費詳情，得知因零件缺貨，需加錢改用另一款。基於吸塵機仍處於保養期，謝小姐不同意收費，並認為A公司有責任使用適當零件作維修，不應額外收費，及後維修部回應需時補充零件。

今年1月，謝小姐向維修部追問狀況，維修部卻突然指吸塵機有涉及功能上的損毁，要求收取維修費用；惟謝小姐對照交機當天的售後服務單，單上只記錄機身上有污漬和花痕，並沒有機身損毁的描述，因此不接受公司所說，加上維修已拖延超過3個月，謝小姐於是要求換機。直至今年4月，謝小姐與維修部多次交涉，雖被回覆指個案已「升級」至由經理跟進，但該公司一直未有提出確切方案。有見於與公司跟進多月不果，謝小姐遂向消委會求助。

A公司於4月回覆消委會，表示已與謝小姐達成解決共識，預計於4月中旬安排換機。然而，謝小姐向消委會反映，A公司至4月尾仍未換機，因此會方再次與A公司跟進，最終於5月中旬成功換機。

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