消委會｜試用外賣App後刪除仍被收月費 投訴人質疑登記時已設陷阱
2022-07-18 10:00 
不少消費者都會透過外賣平台點餐，當中可能會遇上不同問題及波折，甚至連刪除相關應用程式仍會有煩惱！
郭先生早前於B公司外賣平台之應用程式登記帳戶，以享用平台之送餐服務。他試用兩天後覺得不合用，於是刪除程式。由於郭先生從未收到B公司任何電郵或短訊等會員收費通知，他一直不以為意。不過直至近日，當他檢查信用卡月結單時，竟發現外賣平台每月一直向他徵收會員月費，總共已徵收8個月月費約800元。郭先生於是透過電郵向B公司投訴，並要求退回有關費用。
及後B公司回覆郭先生，表示郭先生訂閱B公司服務時已同意接受其條款及細則，而且服務已登記多月，故此未能安排退款。郭先生認為B公司之做法不妥當，指B公司在客戶登記帳戶時已設置消費陷阱，將收取月費隱藏於條款中，並且不作提示和明顯徵求同意，消費者稍有不慎便會一直被收取費用，因此向消費者委員會投訴。
B公司書面回覆消委會，表示其應用程式有免費試用版，客戶必須經過SMS驗證才能啟用會籍（subscription）。而在會籍的頁面上，已列明免費試用後客戶將自動被按月收取月費。客戶註冊時亦確認同意會籍收費的條款，若客戶不需要其會籍服務，可隨時於網站或應用程式上的帳戶頁面中取消會籍，但只有在14天冷靜期內取消會籍的顧客才可獲退款。經消委會調解後，B公司最終表示可安排退回一個月月費，而郭先生亦接受此安排，爭議得已解決。
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