26間公院進行病人經驗調查了解醫患關係等提升服務質素

2021-08-06 11:27

醫院管理局為進一步提升服務質素，將於下周一（9日）起，在轄下26間專科門診診所進行病人經驗調查，蒐集病人在專科門診接受治療的經歷、感受，以及對服務的意見。

是次調查由醫管局委託香港中文大學賽馬會公共衞生及基層醫療學院進行，會以隨機抽樣方式，透過電話訪問曾於專科門診求診的病人，預計需時半年完成。調查涵蓋多個服務範疇，包括服務便捷程度、環境及設備、醫患關係以及意見處理。

醫管局表示，調查會在徵得病人同意後才進行，病人在調查過程中提供的所有資料均會保密，參與的病人亦可按個人意願在調查期間隨時退出；調查員會清楚表明身分，以及在有需要時提供聯絡電話，以便病人確認。

醫管局希望病人積極參與是次調查，發言人又強調質素改善是機構管治的重要一環，局方非常重視病人對醫院服務的意見。

醫管局早於2010年推行首次病人住院經驗調查，訪問了來自25間公立醫院合共5,000名出院病人。為持續監察服務水平，醫管局未來會繼續定期進行病人住院經驗調查，期間亦會進行專科門診或個別專科的調查，以探討特定的範疇或課題。