26间公院进行病人经验调查了解医患关系等提升服务质素

2021-08-06 11:27

医院管理局为进一步提升服务质素，将于下周一（9日）起，在辖下26间专科门诊诊所进行病人经验调查，蒐集病人在专科门诊接受治疗的经历、感受，以及对服务的意见。

是次调查由医管局委托香港中文大学赛马会公共衞生及基层医疗学院进行，会以随机抽样方式，透过电话访问曾于专科门诊求诊的病人，预计需时半年完成。调查涵盖多个服务范畴，包括服务便捷程度、环境及设备、医患关系以及意见处理。

医管局表示，调查会在徵得病人同意后才进行，病人在调查过程中提供的所有资料均会保密，参与的病人亦可按个人意愿在调查期间随时退出；调查员会清楚表明身分，以及在有需要时提供联络电话，以便病人确认。

医管局希望病人积极参与是次调查，发言人又强调质素改善是机构管治的重要一环，局方非常重视病人对医院服务的意见。

医管局早于2010年推行首次病人住院经验调查，访问了来自25间公立医院合共5,000名出院病人。为持续监察服务水平，医管局未来会继续定期进行病人住院经验调查，期间亦会进行专科门诊或个别专科的调查，以探讨特定的范畴或课题。