消委會：外傭視像面試「出貓」扮識廣東話 中介公司推卸責任拒退款

本港有逾千間外傭中介公司，服務良莠不齊，不少市民即使屢遇難題，也只能無奈接受。消費者委員會每年接獲約200宗有關外傭中介公司的投訴，問題多涉及服務質素。除聘請時間冗長或到職日期一拖再拖外，一些標明「百分百退款」的中介公司，在多次未能成功聘請到外傭時仍堅拒退款，甚至有外傭面試時的應對表現與實際表現不符，有瞞騙僱主之嫌等，部分個案縱使消委會介入調停仍難以圓滿解決。

其中一宗個案，投訴人譚先生透過B公司特意挑選履歷表中註明有照顧嬰兒經驗、懂烹飪及操良好廣東話的印傭，並以視像會議，實試外傭的應對能力。視像會議期間，印傭能以廣東話簡單對答，亦略懂英文單字，譚先生覺得合適，即時支付10,980元落實聘用。不過，印傭到職後判若兩人，連「洗衫」、「煮飯」及「清潔」等基本工作指令都不明白，根本無法對話，雙方只能以翻譯程式溝通。

譚先生懷疑印傭履歷的可信性，為了測試，他再次詢問視像會面時所問的同一問題，不料印傭完全不明白。最終譚先生的印傭如實告知，原來在視像會議時，鏡頭背後的顯示器會即時翻譯問題，而答案亦有廣東話注音，故印傭能以廣東話對答。譚先生其後向B公司表達不滿，職員推諉視像會議由印尼合作伙伴負責安排，香港辦事處毫不知情。投訴人因此向消委會投訴，批評印傭表現與履歷不符，並責斥視像會議有故意瞞騙消費者之嫌，要求告誡B公司及退款。

B公司負責人回應，曾向投訴人提出給予8折優惠更換外傭，即使消委會再度調停，B公司仍然拒絕退款，只同意將折扣提高至7折優惠。投訴人表示已終止與該名印傭的合約，但不會接納B公司的更換外傭方案，消委會建議投訴人考慮入稟小額錢債審裁處追討。

另一宗個案，投訴人李小姐人因早前於C公司聘請的外傭工作表現欠佳，決定更換，為確保日常生活及工作不受影響，故決定待新外傭於上班後才辭退現任外傭。及後，C公司告知該名新聘印傭因懷孕不能來港，李小姐於是要求退款，惟職員指合約條款列明只能退回一半（7,000元）費用，並建議為投訴人免費另聘1位傭工。在李小姐簽下第2份顧傭合約的1個月後，C公司又指印傭遺失了印尼身分證，由於補領需時，再度提議更換另外1名外傭。李小姐重新簽下第3份顧傭合約，而C公司稍後亦終於確認已替印傭購買來港機票，並敲定到職日期，李小姐放心辭退現職外傭。

不料，到預定到職日子該印傭沒有出現，C公司解釋印傭因欠缺印尼培訓中心的蓋印，需延遲2至3天才能出境；其後C公司職員再托辭要等候領事館批核及驗身結果，方可以購買來港機票。李小姐於是向消委會求助，表示誤信C公司保證印傭的到職日子，而辭退外傭，導致須與丈夫輪流請假照顧家中2名小孩，十分不便，希望催促C公司盡快落實印傭上班日期。經過消委會介入，C公司回覆印傭已經到港及上班。

消委會敦促業界積極改善業內服務質素，確保申請程序具高透明度及過程順利。在聘請外傭時，消費者絶大多數都是直接向中介公司提出聘用要求，再基於中介公司建議的外傭，對其工作經驗、家庭、宗教及教育背景等資料作甄選和核實，可見中介公司在整個招聘過程擔當橋樑的重要性，如有貨不對辦或不斷更改到職日期等問題，中介公司實在是責無旁貸。

消委會研究及試驗小組主席譚鳳儀建議，消費者仔細留意公司所指的「百分百退款」需要符合甚麼條件；而為外傭視像面試時，公司或會提供「貓紙」，消費者亦要留意外傭目光是否一致，避免來港後才發現外傭缺乏相關技能，面試時亦可以詢問不同問題，以考核外傭能力。

總幹事黃鳳嫺則呼籲，業界應做好把關工作，而勞工處亦要加強執法，打擊業界害群之馬。