星島日報

【專題】網店欠口罩涉款百萬 逾百苦主紛報警

2020-11-18 08:45
今年初本港市面口罩短缺時曾爆出多宗網購騙案,惟疑似期貨騙案至今仍未杜絕。本報獲悉,有網店看準港人對彩色口罩的渴求,通過預購收取大量貨款,惟拖延多月仍未交貨或退款。有苦主質疑,店家聲稱有特別渠道訂購絕版特別款式,但以外地口罩禁出口等理由拖延,同時又向小額買家派貨維持正常運作的假象,誘使多人「落搭」。直至近日,該店遭買家「公審」才發現苦主上百人,涉款逾百萬元,上周陸續報警,不排除有更多苦主現身。大律師分析賣家營商手法,指若店家無能力交貨,卻不斷徵收大量新單,有理由相信對方有心為之。 記者 林紫晴 李卓穎

疫情下口罩顏色、花款增加,深受港人追捧,亦因而吸引網店推售特別款式彩罩。本報獲悉,近月有網店開放預購台灣口罩品牌CSD中衛的彩色圖案口罩,惟收取大量貨款後,連續多月未能出貨兼不退款,因而遭到網上公審。

拍賣網證接投訴 帳戶已被禁

涉事網店Love SC Online Shop(下稱SC)於三年多前在Carousell開設帳戶,推售近二千件產品,包括日本、台灣及美國口罩,以及香水、電器及食物。逾七百個評價中,有買家表示經過「漫長等待」後順利收貨,更讚賞該店是「回覆快」又「有誠信」的五星好賣家,直至最新的一個評價開始有買家質疑,指賣家拖延多時仍未退款。Carousell回覆指,早前接獲用戶投訴,即時聯絡賣家澄清事件,但該用戶未有採取行動解決交易,故於本月初已禁止其使用該平台。

本報查冊發現,涉事網店於今年八月以SCLOVEUALL LIMITED名義註冊,由報住九龍區公屋的陳X鳳(Chan KXXX FXXX Co Co)出任唯一董事,並報稱辦公室設於火炭區一個工廈單位內,該址為多家公司共用的虛擬辦公室地址。

初期有退款令人放下戒心

中衛口罩於港台兩地備受追捧,疫情初期,買家Glory開始收藏該口罩廠已停產的絕版及特別款口罩。今年三月她在Carousell向有出售中衛口罩的網店SC預購兩盒口罩,預計八星期內取貨,惟到期仍不獲發貨,遂要求退款,「當時她向我退款約五百元,所以我都有在Carousell給她好評。」

Glory自言當時見SC已於Carousell開戶三年以上,獲大量買家好評,又有多宗近期完成的交易紀錄,因而放下戒心。今年七月,Glory留意到該店出售一盒三十至五十片的中衛絕版及特別款口罩,先後向該店付款約二萬元訂購八十盒口罩,及後店主不斷推搪指供應商延遲出貨,致使未能向她發貨,當時Glory不虞有詐,「其他口罩代購店都有拖貨情況,加上之前她寄過五盒口罩給我,又預告某零售店將有中衛口罩開賣的內幕消息,似乎與供應商有聯繫,令我相信她有能力取貨。」

另一名苦主宋先生,於八月向SC店主購入十盒中衛口罩,只收過兩盒,及後加單的口罩,全數失去影蹤,「她一時跟我說有棄單所以有現貨,一時又說即將有一批貨到但只此一批,引人再買更多,我一共付了四萬多元。」

苦主網上組群組揭發事件

由於宋先生渴望得到市面難求的中衛口罩,他同步自行於新加坡找到中衛口罩貨源。SC店主知悉後,反過來向他訂購,聲稱希望盡快出貨予買家,惟她只支付二萬元預訂費,最終更棄單及要求宋先生自行散貨,令他損失一萬多元。

中衛口罩以外,有苦主於三月向SC店主訂購美國口罩後,同樣被拖貨數月。苦主Cyrus當時以逾萬元向SC購入二十多盒「現貨」口罩,惟店主未有依時寄貨,推搪指美國暫時禁運防疫用品,影響貨運物流到港,着他繼續等待,「她說如果五月還未到貨,美國供應商會向我退款,叫我等多七至十四日。」惟他至六月仍未收到任何退款,SC店主續找藉口推卸責任,再游說他按差價換取約六十盒中衛口罩,期間他只收過六盒口罩,以及三盒口罩退款。

案件由秀茂坪分區警署跟進

SC店主繼續採取拖字訣,至九月底才聲稱會於十月內,按定單次序逐步完成退款,着一眾中衛口罩買家們等待。直至上月底、退款期限前兩天,Glory與其他買家互通消息發現,最早於七月訂購的買家仍未獲退款,眾人開始對店主的說法生疑,本月初有苦主發帖文公開事件,並組成苦主群組。宋先生指出,截至本周初,苦主人數已累計一百三十一人,各人被拖欠金額由數百至數萬元不等,共涉款達一百二十萬元,至今只有零星個案獲退回數百元。

上周陸續有苦主分別到尖沙嘴警署及於網上報案,據了解,案件轉交由秀茂坪分區警署跟進。警方昨回覆本報查詢指,已接獲相關案件,惟未有交代案情。

雖然SC拖欠大量口罩,但於Carousell仍大獲好評,宋先生認為,該平台買賣評分系統出現漏洞,只有接受賣家出價的買家才可於十四天內留評語;換言之,即使買家及後發現遭賣家拖貨亦無法留言。就此,Carousell香港董事總經理葉承浩表示,現時不斷檢討內部程序,其平台有專責團隊監控可疑活動、處理用戶查詢和投訴,以確保商品質量和交易安全,同時也有運用科技檢測不尋常的用戶活動和模式,以便迅速採取相應行動。

沒訂貨期及拖貨罰則難追討

對於SC的營商手法,大律師陸偉雄認為,店家無能力出貨,卻繼續招收大量新定單,期間更不合理地推售大量絕版款式,兼且不斷拖延退款,有理由相信對方有心為之。他續指,網店訂貨沒字據講明交貨日及拖貨罰則等條款,如今苦主難就店家不斷拖延作追討,建議買家日後以書面定協議,「沒文件都要自己主動提出最後交貨限期,不要讓對方有藉口不斷改。」

據了解,SC店主同時使用四個手機號碼,其中兩個號碼已取消登記,記者多次向另外兩個號碼致電及留言,惟截稿前未獲回覆。

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