星島日報

【專題】無障礙網頁有問題 視障人士「無緣」用八銀行申1萬 

2020-06-27 09:35
一萬元現金發放計畫截至昨日(26日)六時,已有四百七十三萬多名市民登記,當中九成一應政府呼籲經網頁登記。《星島日報》接到不同視障人士反映,最少有八家銀行網站的無障礙網頁有設計問題,如網頁缺乏語音認證或語音認證系統有故障,致視障人士無法自行登記。有視障人士組織已向銀行公會反映,當中部分銀行已承諾改善網站的無障礙設計。

全港現時約有十七萬視障人士,包括色弱者等。香港盲人輔導會復康服務總監曾淑儀表示,不少年青及喜歡接觸新事物的視障人士,經常使用網頁或智能電話,而無障礙網頁就十分重要,如以語音讀出網頁選項,讓視障人士接收資訊。曾指,好多視障人士可獨立生活,沒有無障礙網頁變相要依靠他人,生活亦變得不便。

綜合不同視障人士反映,恒生、中銀、建行、上商、渣打、大新、星展及工商銀行的網站均不便視障人士自行登記一萬元現金發放計畫,如只提供圖像驗證碼,沒有語音驗證碼、欄目只能通過鼠標揀選、無法通過鍵盤勾選選項等。

現時左眼只剩百分之零點一的視力,右眼的中央部分只有小部分視力的香港失明人協進會執委何睿知指,政府早前推出銅芯口罩登記網站不允許以鍵盤揀選「登記」按鈕,而保就業登記網站也有類似情況,如經語音讀出後有次序混亂的問題。就銅芯口罩登記網站的問題,協進會向政府反映後兩周,問題已作出解決;「保就業」登記網站的情況,協進會獲政府回覆指,因計畫網站需要在短時間內推出,並未及加入無障礙設計,之後會在第二期計畫開展前加入無障礙設計。

何睿知早前登入恒生銀行網上戶口登記現金發放計畫,亦遇到問題,「在最後的條款同意勾選處無語音導航,視障人士不知道自己是否成功勾選欄目,只能『靠估』,以為勾選失敗就退出網頁,致未能登記。」協進會上周去信香港銀行公會,冀與相關人士會面,解決問題。何睿知建,議網頁和手機應用軟件依照國際無障礙標準WCAG 2.0設計,以確保視障人士也可以進行網上操作;曾淑儀就建議銀行作系統大更新前,讓視障人士試用。

恒生表示,經檢查後,有電子平台在個別情況下運作有誤,或未能順利完成登記,相關部門現正積極跟進此情況;中銀回覆指將推出其他電子渠道的聲音驗證功能;建行指,登記網頁暫未完全支持無障礙網頁設計,正改善設計;上商和星展表示,視障人士如需協助,可到分行,職員會提供協助;渣打及大新銀行表示,會改善網站的無障礙設計;工行亞洲指,會考慮未來增加相關服務,如符合視障人士操作的無障礙網頁設計。

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