DSE備戰公民科|資訊素養—雙11購物節 5G AI助電商發展

2024-03-30 14:00

有關2022年香港電子商貿的3個數據

  • #電商銷售額佔總零售額接近10%

  • #41%的網上付款方式是信用卡

  • #其次是電子錢包,有31%

伺服器、物流、倉存壓力大增

「雙11」各大電商平台都會在這個日子推出不同的大型促銷活動,吸引網民在這一天大量網購。每年一到這段時間,突然龐大的網絡流量、大量的網購訂單,往往一下子增加了伺服器的壓力,導致網頁無法顯示,或是無法成功付款。另一方面,線下的物流同樣面對龐大的包裹量,短時間大增的配送和倉存壓力,甚至影響物流時間,無法快速準時將包裹送達客戶,延遲及寄失的現象比平時更為普遍。
經歷過疫情足不出戶的日子,相信大家比以往更為習慣在網上購物。根據數據分析公司GlobalData的估計,香港電子商務市場的年均複合增長率預計在2019至2024年期間增長9.9%,其中2024年電子商務市場的市值將為2,260億港元(290億美元)。對電子商貿長遠而言,上述情況是必須解決的問題。

天貓淘寶海外事業部總經理葉劍秋
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加快5G普及

今時今日,人們不一定坐在電腦前進行網上購物;一部手機在手,在街上何時何地都可以網購,變相對手機訊號及網絡覆蓋的要求亦更高。本港的5G服務早於2020年4月1日推出,截至2023年5月,全港5G用戶數量多達400萬人,超過香港人口的60%。5G普及,頻寬穩定,流暢的網購體驗對用戶而言,是繼續使用網上平台的關鍵之一。

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AI提升營運效率

這一年,隨着ChatGPT普及,我們都見識了AI聊天工具的威力。除此之外,善用AI工具更有助提升業務管理和客戶服務,從而減低營運成本。
例如將AI聊天應用到智能客戶服務系統,通過自動化的方式處理常見的客戶查詢,提供即時及準確的回答,從而節省時間和人力成本。這有助於提升客戶滿意度,加強品牌形象。此外,以AI工具分析客戶的購買歷史和偏好,提供個性化的商品推薦,有助增加交易率和銷售額。
業務管理方面,利用AI協助來預測客戶對各種貨品的需求,從而提升庫存管理,避免庫存過剩或不足的情況。AI亦可以將許多繁瑣的作業自動化完成,如訂單處理、支付管理等,減少人工錯誤,提高效率。AI工具更可以分析市場數據和競爭對手的價格,協助制訂適切的價格策略,以及預測消費者需求和偏好的變化,以做出更明智的商業決策。

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電子錢包大趨勢

不論是信用卡、電子錢包,抑或銀行轉帳,無現金交易是網上購物的趨勢。根據美國金融服務技術公司FIS旗下Worldpay於本年5月發表的《2023年全球支付報告》,預計至2026年,電子錢包將會超過信用卡,成為最主要的電子付款方式。
無論是通過手機的應用程式、社交媒體,還是在電商網頁購物,消費者在結帳過程中,能有更多付款選擇,包括各種不同的電子錢包,將會是商戶留住消費者的關鍵。能夠掌握及提升電子支付能力的電商,才能捕捉市場增長的機會。

雙11 Double 11

「雙11」指各網購平台在每年11月11日的大型促銷活動,最早起源於阿里巴巴在2009年舉辦的「淘寶商城促銷日」,現已演變成全行一年一度的購物活動,影響全球零售業的消費現象。

電子錢包Digital wallet

電子錢包是一種進行個人電子交易的電子設備,包括網上購物或實體店購物。電子錢包可以與個人的銀行帳戶扣聯,也可以放置電子駕照、身份證或其他數碼證件。這些憑證通過近場通訊(NFC)傳遞給商戶。

文:Kim;圖:星島圖片庫

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