太平人語｜AI應用大勢所趨 金融業界宜跨出第一步

特區政府最近發表金融市場負責任應用人工智能（AI）政策宣言，除了推動業界使用人工智能，同樣強調的是風險管控，我認為這是持平和負責任的政策取向。

各行各業均在探討使用人工智能，金融業更是率先使用的行業，據財經事務及庫務局局長許正宇透露，香港金融機構的生成式人工智能Gen AI使用率達38%，遠高於全球平均26%水平，證明香港在金融科技的發展一點都不落後。

人工智能確能幫助企業減省成本，解決請人難的問題，不少公司包括銀行的客服中心，已是人工智能處理，也可以協助制訂更適合客戶的個人化產品，設計最適合客戶的投資組合。此外，人工智能可協助確保合規，例如員工與客戶互動過程中，無論是文字還是語音，若出現有合規問題的內容，人工智能系統可立刻察覺並干預，確保過程合規；在風險管理方面，透過歷史及行為模式評估客戶信用，可以減少壞帳出現。

不過，人工智能畢竟是新興事物，現時的人工智能系統仍有疏漏之處，最常見是所產生的結果非根據真實資料，或真資料夾雜假資料，或人工智能模型整合時出現問題，形成所謂「幻覺」，如港府所講，有個案利用生成式人工智能產品，製作逼真的偽影片及圖像，誘導投資者向欺詐計劃投資；此外數據私隱、網絡安全也是問題，如何避免系統被入侵，保障客戶私隱和知識產權，這些問題現時都未解決，所以金融業界廣泛採用人工智能，相信仍要一段時間。

大型金融機構如銀行，開始在不同範疇採用人工智能，包括在客戶開拓、客源維繫及背後的風險管理等方面；一些中型證券發展人工智能，利用人工智能結合分析員報告，預測個別股份走向，對小型金融機構來說，要額外投資在這方面，確實是一項挑戰，特別現時市況欠佳，對投入額外人手和成本發展人工智能不免卻步，不過人工智能屬大勢所趨，證券界也要跟上潮流，本港大學設計了人工智能模型，供金融機構免費使用，特區政府鼓勵業界包括中小型金融機構、會計師行試用。

特區政府期望業界多試用該系統，一方面讓業界有機會接觸及學習使用人工智能，另一方面透過實踐，讓政府和業界了解有甚麼可能的問題和風險會出現，有助制訂合適政策，包括監管和扶助發展方面；此外人工智能系統也要累積足夠數據，才能產生更精準的結果。

業界也要踏出第一步，使用大學免費提供的系統，掌握人工智能的應用，才可與時並進，而我們也要清晰，人工智能不是要取代人類，人在決策過程中保留控制權，防止人工智能作錯誤、不當結論或決定，盼望業界以開放的態度，迎接新時代的來臨。
李細燕
香港太平紳士協會副會長