留學生失行李索賠4月終獲償

隨着疫後通關，港人紛紛報復式外遊，乘坐飛機遺失寄艙行李的情況也相應增加，當中一名在澳洲留學的大學生，去年底學校假期返港，沒料抵港後託運行李不翼而飛，失去衣物、現金和一些重要物品，於是向設於香港機場的航空公司櫃位職員報告，但行李超過21日仍沒法尋回，遂按規定索賠4萬多元，惟苦等多時仍未有消息，令精神飽受困擾，及至上周五才獲回覆，指可領取13000多元賠償，「買咗一次好昂貴嘅教訓，以後唔會將現金和重要物品寄艙！」
消費者委員會由2022年至2024年1月共接獲24宗航機寄艙行李遺失之投訴，涉及金額共137013元，其中去年有17宗，涉及款項87200元，比前年的5宗及涉款48313元分別上升240%及184%；至於今年1月份亦有2宗，涉款1500元。眾多行李遺失的個案當中，在澳洲留學的姓鄧青年可謂十分倒楣。
不斷要求單據感為難

鄧表示，去年11月20日從澳洲墨爾本乘坐總部位於東南亞的航空公司航班、經新加坡回港，登機前他將一個黃色行李箱寄艙，內裏裝有衣服及日常用品，以及200港元和200澳洲元（共約1250港元）現金，還有一個用作箍牙的固定器，航空公司地勤人員收取後，如常將行李放入輸送帶，並給予託運行李的Tag number（行李標籤號碼），但他於翌日到達香港後，發現行李箱並沒有抵達香港，隨即通知位於香港機場的航空公司櫃位職員，並遞交「行李事故報告書」，職員指需要21天後才可提出索償，其間會嘗試尋找。

由於遺失箍牙固定器，鄧於去年12月向牙醫支付5000元重新製作固定器，其後瀏覽航空公司網站，找到行李遺失及追蹤的查詢方式，今年1月中透過電郵聯絡在香港負責該航空公司行李服務的地勤公司，並遞交索償申請，當中列明行李箱以及內裏物品的數量與價值，並提供部分物品的單據，總共索賠41319元。

及至1月23日，地勤公司回覆電郵，指行李未能尋回，因此進入索償階段，再度要求行李箱內部分物品的購買單據，雙方隨後針對索償和物品單據的情況以電郵洽討。鄧怒稱，對方不斷要求單據，令他感到為難，「唔係樣樣嘢都有收據！」

雙方以電郵洽討多天，地勤公司仍未提及賠償方式和金額，自1月29日之後亦沒有再回覆。鄧表示，他於2月14日離港前往澳洲前再次聯絡對方，但未有下文，其家人及後多番致電地勤公司的查詢熱線，卻未能接通，「一日又一日等待，心情忐忑，經常失眠！」

《星島》記者獲悉事件後，本月初向地勤公司查詢，鄧及至本月4日再收到地勤公司的電郵，指已將個案轉交航空公司處理賠償事宜，並指他們正積極處理事件。

記者向航空公司查詢後獲回覆，其發言人表示向行李被處理不當的客戶致以摯誠道歉，會致力為他們提供必要協助。鄧及至上周五接獲航空公司的電郵，內容指會賠償13359元，他說苦盼多時終獲賠償，金額尚可接受，但對航空公司和地勤公司處理緩慢仍感不滿，又指會吸取教訓，以後不會將現金和重要的物品寄艙，出行前也會購買保障範圍包括行李遺失的旅遊保險。