簡約公屋營運設KPI 入住率高有獎金

房屋局上周五（1日）就首個簡約公屋項目的營運及管理服務合約進行招標，下月19日截標，預料7月至8月公布中標結果。房屋局副局長戴尚誠昨接受《星島》訪問時表示，項目將設立關鍵職效指標（KPI）及住戶問卷調查，若營運機構服務表現被評為不達標，會對營運費用作出扣減。另外，針對入住率及住戶自動繳費比率會設立獎金制度，表現良好可獲得額外最高8.5%服務金獎勵。他指，近日收到數十間機構查詢，反應熱烈；局方會於下周五（15日），為有興趣投標者舉行招標簡介會。

首個簡約公屋位於元朗攸壆路，提供約2100個單位，預計明年第一季入伙。戴尚誠昨日表示，合約期包括4至9個月的前期管理期，及「3+2」的5年營運期，即項目運作首3年後局方會進行檢視，完成後再續餘下2年合約。他表示，有別於一般物業管理合約主要是物管、清潔及保安等服務，營運簡約公屋需要提供不同社會服務，例如長者護理服務、設立兒童日託中心，及居民就業支援等；亦需要在指定地點經營洗衣店及便利店等設施。
KPI涵蓋6大範圍

戴尚誠強調，簡約公屋項目是由政府主導，每月出資聘請營運機構「拍住上」，因此局方制訂了一系列KPI，以監管營運機構夥伴的服務表現。上述KPI涵蓋6大範圍，包括住戶管理、物業管理、清潔服務、保安服務、社會服務及社區服務。另會每3個月進行一次「住戶滿意度問卷調查」，預計將派員與住戶進行面對面訪談，以評估住戶對服務的滿意度。他指，如局方發現機構表現不達標，營運費用便會按合約作出扣減。

房屋局副秘書長（特別職務）王明慧表示，監管機制有罰亦有賞，局方會針對「入住率」及「住戶自動轉帳繳費比率」這兩項指標設立獎金制度；為鼓勵更多住戶採用自動轉帳繳費，若使用者超過9成，即可獲得營運費用1%的獎勵金。

至於入住率方面，王明慧指各簡約公屋項目日後會有不同達標率，就明年第一季入伙的攸壆路項目，局方於入伙首數個月不會計算入住率，至年中起入住率若達85%或以上即有獎勵金，入住率越高獎金越多，上限為最高營運費用的7.5%獎勵金。
 入住率保持85%方達標

王明慧又指，入住率同樣是其中一個佔比較大的KPI，假如入住率無法保持85%則會被列為不達標，局方會連同其他數十個KPI計算整體分數，再扣除相應百分比的營運費。但考慮到要維持居民最基本的服務，扣減金額「會有合理性」。她解釋，當局希望居民成功上公屋交還單位後，機構能以最快速度執整單位，然後有效率地作出編配；她又重申入住率是重要指標，亦是3年後續約時重要考慮因素。

另外，戴尚誠指投標者必須是非政府機構或持牌物管公司，可獨立或合作投標；投標書採用雙信封制度，技術計劃書與價格標書分開兩個信封提交，由於住戶的租金會直接繳交政府，投標者填寫價格標書時，不需考慮租金調整所帶來的變數。

政府會先進行技術計劃書評審，根據投標者的規模、管理能力和經驗等作評分，技術計劃書分數將與價格標書分數50比50結合，得出綜合分數的排名後，中標者將先進行財務審查，確保有財務能力履行合約要求。