公共關係科全方位 「說好警察故事」

（星島日報報道）二○一九年初，香港警隊時值成立一百七十五周年，警隊上下和社會各界共享警民同樂時光。誰知一場因反修例事件而引發的政治風暴，將香港推向無底深淵，黑暴組織、港獨分子和外國勢力，趁機反中亂港。在長達超過半年的反修例風暴和連串社會暴力中，警隊作為守護香港的最後一道防，首當其衝承受巨大壓力甚至傷害。在面對幾乎每日發生的混亂場面，警隊無懼危險，一直堅守崗位，只因一份保護市民生命財產安全的使命和責任。
「戰場並非單單在街頭，其實當時每日的社交媒體，也是一個充斥極具感染力和煽動性的資訊戰場。」警察公共關係科高級警司（傳媒聯絡及傳訊）梁仲文說。

梁仲文在調任至警察公共關係科前，主要在西九龍總區行動部、鐵路警區等行動單位工作。二○一九年黑暴期間，他被派到戰場的最前位置，在汽油彈橫飛的街頭，帶領總區應變大隊止暴制亂。

令其印象最深刻的一次，是在「理大事件」中，他帶領的大隊負責驅散在附近「聲援」的暴徒，單計十一月十八日，便在油麻地碧街拘捕二百一十三人，當中不乏年輕人。梁仲文回憶：「最令我痛心的是，那些被捕年輕人回到警署，除下面罩後，他們原本以為代民請命的激情，如同被一盆冷水照頭淋，冷靜下來要面對的，是對親友的愧疚和因一念之差而葬送的前程。」

他續說：「問到他們為何要參與違法行為，多數都表示因為誤信網上黑暴文宣或被人煽動，所以仇視警察，因而以身試法。」梁仲文深切體會到假消息對於社會的禍害，故在調任至警察公共關係科後，他誓要打擊假消息及利用不同平台全方位「說好警察故事」。

隨社交媒體的高速發展，早已成為兵家必爭之地。梁仲文指出，反修例風暴期間，幾乎每日都有抹黑警隊的假消息出現。例如「831警察太子站打死人」、「警察新屋嶺強姦示威者」等。整場黑暴構成的謊言共同體，惡毒地將一顆顆仇恨的種子植入大眾的心中。
化被動為主動

《香港國安法》的落實，令社會治安回復穩定，但打擊假消息這場無硝煙的戰爭仍在繼續，成為梁仲文工作上其中一項重大挑戰。「處長多次責成我們，要致力在兩小時內澄清針對警方的假消息。因此，我們化被動為主動，並使用貼地兼到位的方式作出澄清，增強市民對警隊執法的認知，進而增強大家對警隊的信任和信心！」

早前，社交媒體上流傳一段短片，指有警務人員在一家遊戲機店門外擎槍制服一名男子，即有人批評警隊不當使用武力。在一小時內，警方已經作出澄清，透露因為該名男子涉嫌持刀在遊戲機店內大肆破壞，相關警務人員為保護市民的生命財產安全，使用最新型「胡椒水發射器」戒備，成功拘捕該名男子。結果，有關帖文在短短數小時內已經獲得媒體廣泛報道，市民亦可藉此機會更加了解警隊新型裝備和執法面對的困難。

此外，網上曾流傳一張定額罰款通知書的相片，聲稱有關人士為一名私家車司機，因為在車內沒有佩戴口罩，遭警方根據《預防及控制疾病（佩戴口罩）規例》（第599I章）票控，因而引發不當使用警權的批評。事實上，該名男子是在沒有佩戴口罩的情況下，在公眾地方整理一輛電單車而被票控。警方同樣在短時間內釐清事實，避免了假消息進一步發酵。

澄清假消息須爭分奪秒，當中所做的工夫也絕不輕易。梁仲文指出，部分針對警方的假消息出現，往往是伴隨未有註明地點及時間的相片或影片，以致難以求證。所以，警方在處理假消息時，會先行評估其潛在影響力及發生的時間與地點，盡可能在最短時間內掌握事件的真相，然後作出回應，整個過程要迅速和一絲不苟。

為了讓公眾更加了解及支持警務工作，警隊積極提高部分任務的透明度。單在剛過去的七月一日大型安保行動中，警察公共關係科特別設立二十四小時運作的指揮中心，實時監察各項任務的進程，務求第一時間取得確實資訊，向公眾傳遞，包括分別有人因為非法操作小型無人機和藏有攻擊性武器而被捕，有關貼文在短短數小時內已有超過十萬人次閱覧。
主動推廣正面形象

「澄清工作固然重要，但向市民說好真實的警察故事亦同樣重要！」梁仲文強調。無論在人流如鯽的繁華鬧市，或在人罕見的圍村小徑，三萬多名香港警察都會日夜守護，成績有目共睹。因此，很多市民都認同，香港要安全和繁榮，警隊的專業服務至關重要。事實上，經常有市民透過函件或電郵，感謝前警務人員的窩心幫助。

警察公共關係科有見及此，主動革新內部刊物《警聲》，鼓勵同袍分享日常工作點滴及感受，藉警察「小角色大意義」，讓公眾對防罪及滅罪有更深認識。同時，《警聲》亦加入了「人員加油站」，透過轉達公眾人士對警務人員的讚賞，表揚同事的專業表現，注入正能量。新版《警聲》封面更以專題故事為主題，作出深度採訪。在版面設計方面，新版《警聲》改用書紙印刷，並放上更多圖片，讓版面更易讀更吸引，並附設網上揭頁版，供公眾閱讀。

梁仲文說：「新版《警聲》是警隊的內部刊物，也是警隊與市民之間的溝通橋梁。所以我們除了內銷，亦主動外銷，透過《警聲》將真實的警察故事推送至各大媒體與市民大眾。」

除了每兩周一期的《警聲》外，警察公共關係科更推陳出新，緊貼社會狀況，不定期出版《警聲特刊》；由二○二○年九月推出的「踏浪前行」開始，至今已出版了六期，分別介紹警隊在止暴制亂、守護動物、全力抗疫等不同範疇的工作和貢獻。至於「有心人」對警隊的惡意抹黑和中傷，警察公共關係科亦透過《警聲特刊》作出全面反擊。梁仲文透露：「過去六期特刊的總發行量超過十八萬本，網上揭頁版閱讀量更超過四十四萬人次；而最新一期特刊推出後，短短數天已有超過六百名公眾人士致函要求索取印刷版。」