疫下999求助大增 警變招加快分流

2022-03-25 00:00

(左起)警察通訊員胡敏儀、總通訊員孔慧欣、何家輝及通訊員黃子珊,呼籲市民慎用「九九九」熱綫服務。
(左起)警察通訊員胡敏儀、總通訊員孔慧欣、何家輝及通訊員黃子珊,呼籲市民慎用「九九九」熱綫服務。

(星島日報報道)第五波疫情嚴峻,致電「九九九」要求救護服務的市民眾多,接通了電話仍需等候多時,警方承認上月高峰期,市民等待接聽電話的平均時間,長達二十一秒,為去年同期的三倍,警方因應有關情況已採取措施加快流程,接聽電話的警察通訊員,若確認求助的確診者屬輕症、神智清醒及有親友陪同,會直接將電話轉駁至消防處跟進,一改以往「陪同」來電者與消防處人員對話的做法,務求騰出人手接聽其他來電。警方代表指出,不少來電涉及輕微和非緊急事件,其實可通過警務處網站等渠道報案,呼籲市民慎用緊急求助熱綫,讓有急切需要人士盡快獲得援助。
疫情下緊急求助熱綫來電劇增,警方「變招」加速接聽。警方數字顯示,「九九九」緊急求助熱綫去年全年接獲約二百二十五萬個來電,當中去年二月市民平均等候七秒即獲人員接聽,但今年二月第五波疫情大爆發,大批市民查詢防疫事宜或召喚救護車,接聽人員需花更多時間處理,雖然仍維持約十五萬五千個來電,與去年二月相若,但市民平均等待接聽時間延長至二十一秒,比去年同期多兩倍時間。

港島總區指揮及控制中心警察總通訊員何家輝表示,過往警察通訊員接獲市民來電要求救護服務,會轉駁至消防控制中心及保持通話,儼如「三方會議」,待確定毋須警方跟進才掛綫,但因上月來電量急增,警察指揮及控制中心馬上採取應對措施,當警察通訊員獲悉求助涉及確診者,不過症狀輕微、保持清醒及有親友陪同,會轉駁至消防控制中心,繼而掛綫,讓報案人自行等待消防接聽,警察通訊員得以接聽更多來電,縮短市民等待時間。
籲非緊急者其他渠道報案

何家輝續稱,若確診者等待消防控制中心人員接聽期間病情轉趨危急,報案人可再致電「九九九」,警察通訊員會通過主管告知消防處盡快跟進。

資訊系統部警察總通訊員孔慧欣指出,警隊總共有約四百八十名警察通訊員,分三更工作,按需要靈活調配人手,強調不論來電是否涉及疫情,人員會在最短時間接收案件資料,將其正確分類和記錄,讓前綫警員或消防即時跟進。

對於市民致電「九九九」等待人員接聽的時間增加,孔慧欣指不少來電涉及輕微和非緊急事件,建議有關市民使用警務處網站等渠道報案,「警方需要市民配合,才能運用有限資源幫助有急切需要人士」。

港島總區指揮及控制中心警察通訊員胡敏儀和黃子珊表示,近期工作異常忙碌,對能幫助到大批市民感到高興,會繼續謹守崗位,不辱使命。

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