疫下婚禮投訴急增兩倍

(星島日報報道)疫情下，不少婚期被逼一改再改，婚宴服務受影響。消委會去年接獲有關婚禮服務的投訴，就由一九年的七十六宗大增兩倍到二百三十三宗，亦是歷來最多相關投訴，當中逾半涉及婚宴酒席，三成就與婚紗攝影服務有關。

有投訴人原訂去年十月結婚，提早年半訂酒樓婚宴，支付七萬多訂金，但去年年中晚市禁堂食後，由於擔心婚禮未能如期舉行，決定取消婚宴預訂。酒樓卻要求按合約繳付消費總額七成，即約十四萬元作單方面取消賠償。投訴人認為是基於安全考慮才取消婚宴，感到不滿，最終在消委會介入下，酒樓同意不收取賠償，投訴人亦未能取回訂金。

消委會早前委派職員，以顧客身分向十個婚宴場地查詢於年底筵開十二席晚宴的收費詳情，以及受疫情影響下的安排，發現儘管所有檢視的婚宴場地均表明，可按疫情的變化或政府的限聚措施調整服務，甚至容許消費者「免費」延期，然而「免費」並不代表保留原有優惠及菜式價格不會上調。

十個婚宴場地容許顧客「免費」延期的「指定期限」亦不盡相同，四個場地分別只容許婚宴延期最多兩或三個月，期限較短；另有四個場地容許延至半年或一年；僅兩個場地聲稱不設期限，但提醒顧客延期後的最低消費和菜式價格，很大機會上調。

不過，消委會檢視去年疫情期間接獲的投訴個案，並查閱由投訴人提供的合約，發現合約條款均無列出疫情期間婚宴延期的安排，所得的資料均為職員的口頭承諾。消委會提醒準新人，預訂前清楚及仔細了解有關服務的條款內容，並妥善保存報價單和合約；也可要求商戶把口頭承諾詳細列載於合約上，及後與職員的電話及通訊軟件上的通話內容亦應再次以商戶的公司電郵作實。