「護訊鈴」情緒支援等候入院者

(星島日報報道)第三波新冠肺炎爆發，本港每日一度新增逾百宗確診個案，醫院負壓病牀不勝負荷，以致多名確診患者須在家中等候送醫。為安撫仍等候入院的確診患者之情緒，醫管局上月底開始透過「護訊鈴」聆聽該批病人需要，及提供情緒支援，曾單日接聽百多個電話，解答病人的疑問。醫管局護訊聆科組經理鄺倩儀表示：「接聽病人電話對我們而言，只是微不足道的事，但他們感受到我們的關懷及支援。」

鄺倩儀指，「護訊鈴」最初只向出院的高危長者病人，及慢性疾病患者提供電話支援服務，但醫管局考慮到，肺炎患者在等待入院前仍會感到焦急和無助，所以在七月三十日成立電話專線，主動向等候入院者施援。她續指，很多等待入院的病人因為未知明確的入院時間，所以與他們交談時也不難感受到病人的負面情緒。她承認，電話支援服務只能向等候入院者提供建議，以及為病人的情況作出評估，並不能加快入院的速度，接聽病人電話只是一件微不足道的事，惟有病人感謝團隊提供的心理及情緒支援，讓他們在等候期間時刻感受到支持及關懷。

不少病人來電時詢問如何做好家居感染控制，避免同住家人不幸感染。鄺倩儀稱，幸獲多位受訓的註冊護士協助，「護訊鈴」高峰時間曾一天內接聽百多個電話，成功解答多位病人的疑問，對此感到滿足及開心。

醫管局護訊聆科資深護士莊清蓮指，如果設身處地代入病人的角色，亦不難理解他們遭遇的困難及無助。莊一度哽咽指，曾有一位女性病人全家確診，對方正等候送院接受治療，但她卻希望自己在晚上送院，只為避免同住一屋苑的住客發現，因很多鄰居正猜測哪一家、哪一戶確診，讓她感到擔心及有壓力。