【調研洞悉】虛擬銀行知名度大增

香港的虛擬銀行從醞釀到正式成立，足足經歷二十年的光景。自金管局於○○年首次發布《銀行業條例》內的《虛擬銀行認可指引》後，終於今年三月，有第一間虛擬銀行成立。有市場調查發現，消費者對虛擬銀行服務的興趣隨即增加。

調查名為「香港個人銀行服務綜合市場研究2020」，由尼爾森於六月以網上問卷形式進行，共訪問一千名年齡界乎十八至六十四歲的港人。

結果顯示，虛擬銀行的知名度今年大增。愈來愈多銀行消費者曾聽「虛擬銀行」，其認知度從去年的不足七成，急升至今年的逾九成；且有意使用虛擬銀行服務的受訪者亦由去年的兩成，激增至今年的近四成。然而，仍有逾四成受訪者表示對虛擬銀行的了解不足。

另外，分析發現，電子錢包用戶對虛擬銀行的接受程度較高。數據顯示，逾半數電子錢包活躍用戶（即每周至少使用一次電子錢包）打算使用虛擬銀行服務。相比之下，不活躍電子錢包用戶中，僅約四分一打算使用，及非電子錢包用戶中，僅約一成半表示有意將來使用。

調查亦指出，發行信用卡可有助吸引潛在虛擬銀行客戶。結果顯示，有四分三潛在虛擬銀行客戶傾向開設存款帳戶作為使用虛擬銀行的第一步。另外，過半數潛在客戶對虛擬銀行信用卡應用程式甚感興趣。然而，其中一個被視為用以流入市場的虛擬個人貸款服務，僅不足兩成潛在客戶表示會考慮申請。

總括而言，宣傳、信用卡應用程式或成為虛擬銀行的下一步工作。

李立賢（星島新聞集團市場調研總監）