星島日報

【精英壇】疫情後數碼化行銷新常態

2020-07-31 00:00
  二〇年伊始,一場突如其來的疫情改變了人們日常的生活模式。各國為了控制疫情,嚴格限制人與人之間的接觸交流,對商品消費和生產造成了壓力,國際貨幣基金組織更預測今年全球經濟增長率為負百分之四點九。這次疫情帶來的陣痛,使得原有的商品消費模式發生了變化,數碼化行銷模式日漸常見,一場時代的變革正悄悄來臨。

  數碼化行銷可以簡單概括為「用數碼化進程中衍生的多樣化數字平台和生態去進行行銷」。疫情中消費行為也發生了變化:線上化——直播賣貨、線上辦公、線上課堂、網路問診等方式脫穎而出;視頻化——視頻相對於圖文表達,更加直接、立體,讓消費者有一個更生動的視覺感官;精細化——疫情使得消費者有大量的閒餘時間,使用者更加注重產品品質上的差別。

  數碼化行銷不僅出現在吃飯、買衣服、看電影等高頻率低單價的生活娛樂中,對於購買汽車、車位,乃至商鋪、住宅等低頻率高單價商品,也逐漸發揮重要的作用。以房地產行業為例,傳統行銷模式是刊登廣告,開拓管道,提升產品品牌和曝光度。疫情之下,大家不再出門,不能實地看房,也不能現場簽訂合同,使得行銷進入了冰封狀態。

  然而受惠於互聯網科技的蓬勃發展,5G網路技術會讓一些線下場景完美還原到線上。內地多家房地產企業推出VR看房、線上購房App、公眾號,讓客戶可以線上看房、購房。VR看房依賴於可互動式3D全景展示技術,通過對空間場景進行拍攝掃描,再運用演算法進行處理,基本還原真實的三維空間。客戶可以在手機上模擬在室內行走的場景,銷售人員更可以協助客戶實現線上網簽,足不出戶可以完成由看房到簽約的全過程。

  目前,線上售房的模式主要有三種:部分房地產企業自主研發的網上售樓處,如恒大的「恒房通」、華髮的「華髮置業通」,主要覆蓋當前在售的熱門項目,在疫情期間取得了不錯的效果;還有些房企則選擇與協力廠商平台合作,共同構建線上行銷體系,聘請明星帶貨,在淘寶、抖音等直播平台進行房產推介,如萬科攜手劉濤、雅居樂攜手郎朗;別出心裁者,更將銷售員化身主播,如富力的「老總直播」,相對於明星,專業性更強的業內人士對於購房者無疑能起到更大的科普作用。此外,部分房企更考慮到買家的顧慮,推出了後續的退房保障政策,配合線上營銷售房的需要,讓客戶沒有後顧之憂,購得安心,購得放心。

  這次疫情是全球格局、社會資源的一次重新分配,疫情的變化逼使商品行銷模式進入了數碼化行銷的新常態。在這個新常態下,更多的邊界和門檻逐漸被打破,數碼化行銷的紅利也將逐步顯現。每有蛻變,或不免伴隨陣痛;每有陣痛,或許正在經歷蛻變。疫情終會過去,但疫情之後的數碼化新常態才剛剛開啟,一片廣闊的藍海正等待着我們去探索。

  李妍梅(國家行政學院(香港)、工商專業同學會 )

  (文章僅屬個人觀點)

  

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