團購機票未能兌換 旅遊公司及職員被控

(星島日報報道)旅行團領隊於一六年初透過雅虎團購，在網上購買東怡旅遊價值五百九十元優惠券，用以購買香港曼谷來回機票。惟他到旅行社兌換機票時，被東怡的職員告知其所選擇的日子「無晒機位」，只有同時訂購酒店才有機位，領隊別無他法下向東怡改購總值二千二百三十元的「機票連酒店」套餐，領隊因不滿其營銷手法遂向海關投訴。東怡旅遊及涉案女職員分別被控違反《商品說明條例》一項「作出構成先誘後轉銷售行為的營業行為」罪，兩被告昨在西九龍法院受審。案件將於三月一日作出裁決。　

任職領隊逾十年的事主梁光成供稱，一六年三月九日到東怡打算兌換機票，但當時職員鍾靜雯表示其所選擇的三個日子均沒有機位，而優惠券不可退款，並轉而向他建議改購「機票連酒店」套餐。但最終卻因飛機機件故障，事主無法如期起行，亦未能入住酒店。事主之後向東怡索取套餐價賠償額，惟東怡表示只能退還機票錢，酒店費用則不能退還，梁批評東怡此舉是「輸打贏要」。

辯方向事主指出，優惠券標明「機位有限，先到先得」，事主駁斥東怡應預留機位予已購券的顧客、或截止不讓人再購買優惠券。而事主亦曾揚言「要搵傳媒、旅議會投訴」，辯方指「講句俗啲即係想整衰佢哋（東怡）」，事主否認。

東怡旅遊董事總經理吳文廣昨代表公司在庭上展示訂購優惠券後，順利出發個案的相關收據，而即使客人未能順利購買指定日期的機票，可直接向雅虎申請賠償，雅虎亦會通知東怡退款。

吳文廣表示，職員即使向顧客成功推售酒店及旅遊保險，亦不會獲得更多佣金，公司亦沒有規定員工向顧客銷售酒店及旅遊保險。條款清晰列明，由於套票已確定生效，不能退還預訂酒店的款項，只可退回機票費用，並稱「唔可以因為怕事就去做（退款）」。

鍾靜雯自辯時否認當日曾向事主表示「無晒機位」，亦表明除非另外「開單」，否則顧客改購「機票連酒店」套餐，她亦不會獲得額外佣金。

案件編號：西九龍刑事五四四八、傳票一七九〇九——二〇一八。