九巴電腦派更故障 上班時段脫班大混亂

(星島日報報道)九巴車廠的電腦派更系統，昨凌晨發生故障，須改以人手派更，引致九巴及龍運的服務大混亂，首班車脫班、班次延誤，屯門轉車站為重災區，高峰時有逾千人候車，乘客埋怨九巴未有及時公布。九巴指現時系統已回復正常，今日早上會增派外勤人手，協助乘客及維持秩序。

昨凌晨三時五十分，九巴電腦派更系統出現毛病，運作非常緩慢，影響九巴及龍運車務，須改用人手派更，並在轉乘站加派人手疏導。據了解，受影響的車廠區域，包括天水圍、茘枝角、九龍灣及沙田，屯門一帶屬重災區。在早上繁忙時間，屯門公路轉車站往九龍方向，逼滿候車市民，人潮多達千人。九巴不斷調派車輛應急，及至早上九時許，人龍才大致消散。

不少乘客說排了近句鐘仍未能登車，上班遲大到，若九巴能在首班車開出前，透過傳媒發放相關消息，可讓乘客選擇其他交通工具。據知，九巴至早上十時，才透過官網公布特別交通報告，承認電腦派更之問題，現時系統已回復正常。

九巴職員權益工會理事長李國華在電台節目中表示，以往車長只須用八達通拍卡，便可取得當日駕駛路程及巴士停泊位置等資料，惟早上因系統出現問題，須改用人手慢慢抄寫，車長要排長龍等候所需資料，有車長在車廠排隊十多分鐘也未能派到更表，更出現人塞人的情況。部分巴士並非停泊在車廠及站頭，車輛須以人手找回巴士的停泊資料，相當費時。

九巴僱員工會主席郭志誠表示，九巴的派更系統雖屬新款，不過因電腦硬件太舊，加上派更人手不斷減少，而新人又不熟悉人手派更，故系統故障便會出現大混亂。

運輸署指出，收到九巴報告後，即時啟動緊急事故協調中心，協調其他公共交通營辦商加強服務。九巴發言人表示，九巴向受影響乘客致歉，將會檢討現有通報機制，加以改善。