基層大學生逆境自強 辦社企助人

(星島日報報道)基層學生未必「輸在起跑線」，憑着自身努力，亦能闖出一片天，中文大學社會學系四年級生雷恩，創辦社會企業，帶領公眾以「神秘顧客」身分，走進商場了解前線服務業員工的「情緒勞動」，重啟「情緒對話」。就讀護理系三年級的李詠雯，年幼時體弱多病而進出醫院，期望畢業後成為老人科護士，讓晚年病人得到關顧。

雷恩與李詠雯同是「領展第一代大學生獎學金」得獎學生。雷恩父母從事服務業，令她從小體會基層服務員的辛酸，「媽媽在顧客服務部工作，往往站立十多個小時，經常遇到客人無理指罵與投訴，比如貨品完好卻要求退貨。」她在大學時成立名為「Emologue」的社企，帶領參加者扮演「神秘顧客」作商場導覽，在連鎖商店觀察前線員的工作實況，同時以遊戲治療方式，為服務業員工緩解壓力，「我們希望重啟員工與顧客的『情緒對話』，因顧客未必理解員工壓力，員工亦無法向客人訴說感受。」

雷恩坦言，基層家庭的學習資源少，最感挫折是她入讀傳統名校，中一以英語自我介紹，僅能說出名字與年齡，但同學卻侃侃而談表達個人抱負，令她決心鑽研學業，「追逐是一個終生的過程」。她以兼職收入與獎學金支付大學學費，受惠於本地研究生學費豁免計畫，她打算繼續攻讀社會學系碩士課程，並計畫以社企推動「永續時尚」的環保生活習慣，開設交換代替消費的「衣服圖書館」。

李詠雯與父母及哥哥同住，住過劏房與公屋，年幼時體弱多病令她不時進出醫院，令她決心成為關顧病人的醫護人員。去年暑假她到老人科實習，遇到患認知障礙、終日自言自話的年老病人，每日跟他聊天，實習期結束一天，對方竟在病房大叫自己電話號碼，稱要約她飲茶，令她哭笑不得，也令她決定畢業後到公立醫院老人科工作。