基层大学生逆境自强 办社企助人

(星岛日报报道)基层学生未必「输在起跑线」，凭着自身努力，亦能闯出一片天，中文大学社会学系四年级生雷恩，创办社会企业，带领公众以「神秘顾客」身分，走进商场了解前线服务业员工的「情绪劳动」，重启「情绪对话」。就读护理系三年级的李咏雯，年幼时体弱多病而进出医院，期望毕业后成为老人科护士，让晚年病人得到关顾。

雷恩与李咏雯同是「领展第一代大学生奖学金」得奖学生。雷恩父母从事服务业，令她从小体会基层服务员的辛酸，「妈妈在顾客服务部工作，往往站立十多个小时，经常遇到客人无理指骂与投诉，比如货品完好却要求退货。」她在大学时成立名为「Emologue」的社企，带领参加者扮演「神秘顾客」作商场导览，在连锁商店观察前线员的工作实况，同时以游戏治疗方式，为服务业员工缓解压力，「我们希望重启员工与顾客的『情绪对话』，因顾客未必理解员工压力，员工亦无法向客人诉说感受。」

雷恩坦言，基层家庭的学习资源少，最感挫折是她入读传统名校，中一以英语自我介绍，仅能说出名字与年龄，但同学却侃侃而谈表达个人抱负，令她决心钻研学业，「追逐是一个终生的过程」。她以兼职收入与奖学金支付大学学费，受惠于本地研究生学费豁免计画，她打算继续攻读社会学系硕士课程，并计画以社企推动「永续时尚」的环保生活习惯，开设交换代替消费的「衣服图书馆」。

李咏雯与父母及哥哥同住，住过劏房与公屋，年幼时体弱多病令她不时进出医院，令她决心成为关顾病人的医护人员。去年暑假她到老人科实习，遇到患认知障碍、终日自言自话的年老病人，每日跟他聊天，实习期结束一天，对方竟在病房大叫自己电话号码，称要约她饮茶，令她哭笑不得，也令她决定毕业后到公立医院老人科工作。