(星島日報報道)使用先生、女士等稱謂原意是尊重別人,但現今講求平權的世代,稱謂似是不合時宜。金管局亦意識到跨性別人士的訴求,除要求銀行須妥善管理風險外,亦鼓勵銀行給予客戶的結單不再使用先生、女士稱謂,並曾就此向銀行了解如何處理客戶的稱謂問題,得悉全港14家零售銀行已能滿足客戶相關需要。

  消息透露,金管局曾於去年向銀行發問卷,查詢銀行在戶口服務等申請表格上有否向客戶提供先生、女士稱謂的選擇;銀行可有在結單上印出先生、女士的稱謂;對於跨性別人士的稱謂又如何處理,以及有否設沒稱謂的選項等。金管局有鑑於跨性別人士的需要,為免因為稱謂而造成尷尬,早前建議銀行配合有關客戶的訴求,如以後不要在銀行結單或通知函件上印上客戶姓名的稱謂,即市民在結單上只看到自己的名字,而不再有先生、女士的尊稱。金管局又與業界分享了上述問卷調查的結果。

  金管局接受本報查詢時表示,該局收到一些銀行客戶的意見,表示希望銀行的信函和帳單等毋須使用先生、女士的稱謂。就此,金管局向銀行了解,得悉14家零售銀行目前已可滿足客戶有關需要,其中有些銀行可按客戶要求將其稱謂從帳單上移除,有些根本就沒有在帳單印上客戶的稱謂。至於仍在帳單上印有稱謂的,該局鼓勵有關銀行考慮在將來提升相關系統時可以提供彈性,以更好地滿足不同客戶的需求。

  本報就此向十多家銀行作出查詢,惟只有恒生(011)回覆本報表示,該行給予客戶的結單上列印了客戶稱謂,如客戶欲取消稱謂,該行可作出相應安排。

  市場人士相信,客戶稱謂只是小部分人的問題,認為不用將問題過於放大,如客戶有需要,銀行亦會作出安排。不過,現由金管局「吹雞」,估計業界將更全面和應,只是開始時煩瑣工作較多,且需時更新系統來配合。他認為,金管局在監管銀行方面,不但對風險管理要求高,也望銀行能表現出「良好公民」的行為和責任,與早年的監管大有不同。另有業界人士質疑客戶稱謂的事宜,是否需要勞動金管局出手指示銀行。

  據了解,目前部分銀行如滙豐、中銀香港(2388)、恒生、永隆等仍在結單或函件上印有客戶的稱謂,而結單上不再使用客戶稱謂的銀行則有渣打、星展、花旗、創興(1111)及富邦等。不少銀行在開立信用卡或綜合存款戶口均設有稱謂的選擇。