買商務艙機票臨時被強制降級坐經濟艙 澳洲男只獲賠里數+部分退款 航空公司稱合法合理
2023-09-15 00:00
澳洲一名男子預訂澳洲航空(Qantas)商務艙機票,起飛前半小時卻突然被告知,他的座位被一名下班的機師「擠掉」,只能降級成經濟艙座位,儘管航空公司提供部分退款及額外的里程數作為補償,仍令他相當不滿。
根據《商業內幕》,78歲男子瓊斯(Stephen Jones)接受當地媒體3AW訪問指出,他3日和妻子在墨爾本機場的商務艙休息室,等待飛往南澳阿得雷德,起飛前半小時卻突然聽到廣播呼叫他的名字,被告知他的商務艙座位「被擠掉了」(bumped)。
瓊斯剛開始還聽不懂,直到地勤說明,他的商務艙座位被安排給一名沒有當班的機師,因為機師的合約保障他乘坐商務艙,「我得幫你重新開一張經濟艙機票」。澳航也向3AW證實,由於商務艙沒有空位,瓊斯被安排坐在經濟艙。
澳航說明,「我們已向客戶道歉,並解釋降級的必要性。發生這種情況時,我們會向客戶提供部分退款。」瓊斯也獲得5000英里的里程數作為補償,但仍表示,雖然他理解機師在前往下一趟飛行的途中有權休息,這段插曲仍令他感到煩躁。
不過律師勞倫斯(Justin Lawrence)指出,這種情形其實並不罕見,「不幸的是,航空公司運送條款允許他們這麼做,且這種情況頻繁到他們其實有個術語來稱呼」,稱之為「非自願降級」。
本文獲「ETtoday」授權轉載,原文網址
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