买商务舱机票临时被强制降级坐经济舱 澳洲男只获赔里数+部分退款 航空公司称合法合理

2023-09-15 00:00

买商务舱机票临时被强制降级坐经济舱 澳洲男只获赔里数+部分退款 航空公司称合法合理
买商务舱机票临时被强制降级坐经济舱 澳洲男只获赔里数+部分退款 航空公司称合法合理

澳洲一名男子预订澳洲航空(Qantas)商务舱机票,起飞前半小时却突然被告知,他的座位被一名下班的机师「挤掉」,只能降级成经济舱座位,尽管航空公司提供部分退款及额外的里程数作为补偿,仍令他相当不满。

买商务舱机票 临时被强制降级坐经济舱 澳洲男只获赔里数
买商务舱机票 临时被强制降级坐经济舱 澳洲男只获赔里数
澳洲一名78岁男子琼斯 预订澳洲航空(Qantas)商务舱机票 在墨尔本机场 飞往南澳阿得雷德
澳洲一名78岁男子琼斯 预订澳洲航空(Qantas)商务舱机票 在墨尔本机场 飞往南澳阿得雷德
起飞前半小时 却突然被告知 他的座位被 一名下班的机师「挤掉」 只能降级成经济舱座位
起飞前半小时 却突然被告知 他的座位被 一名下班的机师「挤掉」 只能降级成经济舱座位
尽管航空公司提供 部分退款及额外的里程数 作为补偿 仍令他相当不满
尽管航空公司提供 部分退款及额外的里程数 作为补偿 仍令他相当不满
琼斯刚开始还听不懂 直到地勤说明 他的商务舱座位 被安排给一名 没有当班的机师
琼斯刚开始还听不懂 直到地勤说明 他的商务舱座位 被安排给一名 没有当班的机师
因为机师的合约保障 他乘坐商务舱 由于商务舱没有空位 琼斯被安排坐在经济舱
因为机师的合约保障 他乘坐商务舱 由于商务舱没有空位 琼斯被安排坐在经济舱
澳航说明: 「我们已向客户道歉 并解释降级的必要性 发生这种情况时 我们会向客户提供部分退款」
澳航说明: 「我们已向客户道歉 并解释降级的必要性 发生这种情况时 我们会向客户提供部分退款」
琼斯也获得5000英里的 里程数作为补偿 但仍表示 虽然他理解 机师在前往下一趟飞行的 途中有权休息 这段插曲仍令他感到烦躁
琼斯也获得5000英里的 里程数作为补偿 但仍表示 虽然他理解 机师在前往下一趟飞行的 途中有权休息 这段插曲仍令他感到烦躁
律师劳伦斯指出 这种情形其实并不罕见
律师劳伦斯指出 这种情形其实并不罕见
航空公司运送条款 允许他们这么做 称之为「非自愿降级」
航空公司运送条款 允许他们这么做 称之为「非自愿降级」

根据《商业内幕》,78岁男子琼斯(Stephen Jones)接受当地媒体3AW访问指出,他3日和妻子在墨尔本机场的商务舱休息室,等待飞往南澳阿得雷德,起飞前半小时却突然听到广播呼叫他的名字,被告知他的商务舱座位「被挤掉了」(bumped)。

琼斯刚开始还听不懂,直到地勤说明,他的商务舱座位被安排给一名没有当班的机师,因为机师的合约保障他乘坐商务舱,「我得帮你重新开一张经济舱机票」。澳航也向3AW证实,由于商务舱没有空位,琼斯被安排坐在经济舱。

澳航说明,「我们已向客户道歉,并解释降级的必要性。发生这种情况时,我们会向客户提供部分退款。」琼斯也获得5000英里的里程数作为补偿,但仍表示,虽然他理解机师在前往下一趟飞行的途中有权休息,这段插曲仍令他感到烦躁。

不过律师劳伦斯(Justin Lawrence)指出,这种情形其实并不罕见,「不幸的是,航空公司运送条款允许他们这么做,且这种情况频繁到他们其实有个术语来称呼」,称之为「非自愿降级」。

本文获「ETtoday」授权转载,原文网址
 

 

延伸阅读:住酒店贴士|空姐教路入住酒店必做3件事 水樽滚床底、鞋要放保险柜?

空姐教路 入住酒店 必做3件事
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空姐教路入住酒店必做3件事 (图片来源:TikTok@esthertravels)
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大部分人在出门玩、入住饭店时,抵达饭店的当下状态一般都较为松懈。(图片来源:unsplash@point3d commercial imaging)
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入住酒店必做1.水樽滚床底
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可以把水瓶往床底下丢。(图片来源:TikTok@esthertravels)
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入住酒店必做1.水樽滚床底
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水樽滚床底 可保阵自己安全(图片来源:unsplash@nik lanus)
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入住酒店必做1.水樽滚床底
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入住酒店必做1.水樽滚床底
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荷兰皇家航空(KLM)空服员艾丝特(Esther),经常透过TikTok分享工作日常,其中最受欢迎影片系列,主题为「入住饭店的冷知识」。艾丝特曾提及,民众可以把水瓶往床底下丢,若水瓶自然从另一边滚出来,则意味没有人躲在床底,因不需要趴下或近距离查看,所以在发生任何问题时,也能立即反应,让自己逃离危险空间。

入住酒店必做2.把一只鞋子放进保险柜
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把一只鞋子放进保险柜(图片来源:TikTok@esthertravels)
把一只鞋子放进保险柜(图片来源:TikTok@esthertravels)
这样就能保证自己在离开房间之前,不忘把贵重物品都带走。(图片来源:TikTok@esthertravels)
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入住酒店必做2.把一只鞋子放进保险柜
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入住酒店必做3.打开手电筒功能
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使用手机的 「手电筒功能」。(图片来源:TikTok@esthertravels)
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检查房间内有没有隐藏摄影机(图片来源:TikTok@esthertravels)
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入住酒店必做3.打开手电筒功能
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入住酒店必做3.打开手电筒功能
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只要有奇怪的反光,应立刻向酒店反映。(图片来源:unsplash@runnyrem)
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