买商务舱机票临时被强制降级坐经济舱 澳洲男只获赔里数+部分退款 航空公司称合法合理
2023-09-15 00:00
澳洲一名男子预订澳洲航空(Qantas)商务舱机票,起飞前半小时却突然被告知,他的座位被一名下班的机师「挤掉」,只能降级成经济舱座位,尽管航空公司提供部分退款及额外的里程数作为补偿,仍令他相当不满。
根据《商业内幕》,78岁男子琼斯(Stephen Jones)接受当地媒体3AW访问指出,他3日和妻子在墨尔本机场的商务舱休息室,等待飞往南澳阿得雷德,起飞前半小时却突然听到广播呼叫他的名字,被告知他的商务舱座位「被挤掉了」(bumped)。
琼斯刚开始还听不懂,直到地勤说明,他的商务舱座位被安排给一名没有当班的机师,因为机师的合约保障他乘坐商务舱,「我得帮你重新开一张经济舱机票」。澳航也向3AW证实,由于商务舱没有空位,琼斯被安排坐在经济舱。
澳航说明,「我们已向客户道歉,并解释降级的必要性。发生这种情况时,我们会向客户提供部分退款。」琼斯也获得5000英里的里程数作为补偿,但仍表示,虽然他理解机师在前往下一趟飞行的途中有权休息,这段插曲仍令他感到烦躁。
不过律师劳伦斯(Justin Lawrence)指出,这种情形其实并不罕见,「不幸的是,航空公司运送条款允许他们这么做,且这种情况频繁到他们其实有个术语来称呼」,称之为「非自愿降级」。
本文获「ETtoday」授权转载,原文网址
延伸阅读:住酒店贴士|空姐教路入住酒店必做3件事 水樽滚床底、鞋要放保险柜?
荷兰皇家航空(KLM)空服员艾丝特(Esther),经常透过TikTok分享工作日常,其中最受欢迎影片系列,主题为「入住饭店的冷知识」。艾丝特曾提及,民众可以把水瓶往床底下丢,若水瓶自然从另一边滚出来,则意味没有人躲在床底,因不需要趴下或近距离查看,所以在发生任何问题时,也能立即反应,让自己逃离危险空间。
《星岛头条》APP经已推出最新版本,请立即更新,浏览更精彩内容: https://bit.ly/3yLrgYZ
最新回应