买商务舱机票临时被强制降级坐经济舱 澳洲男只获赔里数+部分退款 航空公司称合法合理
2023-09-15 00:00 
澳洲一名男子预订澳洲航空（Qantas）商务舱机票，起飞前半小时却突然被告知，他的座位被一名下班的机师「挤掉」，只能降级成经济舱座位，尽管航空公司提供部分退款及额外的里程数作为补偿，仍令他相当不满。
根据《商业内幕》，78岁男子琼斯（Stephen Jones）接受当地媒体3AW访问指出，他3日和妻子在墨尔本机场的商务舱休息室，等待飞往南澳阿得雷德，起飞前半小时却突然听到广播呼叫他的名字，被告知他的商务舱座位「被挤掉了」（bumped）。
琼斯刚开始还听不懂，直到地勤说明，他的商务舱座位被安排给一名没有当班的机师，因为机师的合约保障他乘坐商务舱，「我得帮你重新开一张经济舱机票」。澳航也向3AW证实，由于商务舱没有空位，琼斯被安排坐在经济舱。
澳航说明，「我们已向客户道歉，并解释降级的必要性。发生这种情况时，我们会向客户提供部分退款。」琼斯也获得5000英里的里程数作为补偿，但仍表示，虽然他理解机师在前往下一趟飞行的途中有权休息，这段插曲仍令他感到烦躁。
不过律师劳伦斯（Justin Lawrence）指出，这种情形其实并不罕见，「不幸的是，航空公司运送条款允许他们这么做，且这种情况频繁到他们其实有个术语来称呼」，称之为「非自愿降级」。
本文获「ETtoday」授权转载，原文网址
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