消委会：5.2万买护发疗程 用3次头皮发炎退款无门

消委会去年接获77宗有关购理发护发套票的投诉。其中，有投诉人大额购买护发疗程及产品后，患上头皮发炎却又退款无门。

消委会指出，B公司职员指投诉人的发质欠佳，建议做定期护理，并推介欧美品牌的产品，令效果更理想。投诉人以约5.2万元购买防脱发、增发及白发护理3项疗程，包含近百支焗油、增发水及护发精华产品。及后的2次疗程中，B公司职员均会检查及确定头皮情况，但在第2次疗程后，投诉人发现头皮长了1粒红点，第3次疗程后，头皮上长出多粒红点，并出现肿胀疼痛等徵状。

皮肤科医生诊断投诉人的头皮发炎，指示投诉人停止护发疗程。投诉人遂向B公司出示医生证明并要求退款，但职员转交个案至办事处后便没有再跟进。及后，投诉人发现同款增发水在坊间只售约200元，惟B公司却售近千元，投诉人认为B公司不老实，故寻求消委会协助，要求退回尚未使用产品的费用。

经消委会介入，B公司依然拒绝退款，只同意为投诉人转换其他产品或服务。投诉人考虑后同意B公司的安排。