消委會:5.2萬買護髮療程 用3次頭皮發炎退款無門

2019-04-15 10:49

消費者提醒市民在購買及使用預繳式頭髮護理服務時要提高警覺。
消費者提醒市民在購買及使用預繳式頭髮護理服務時要提高警覺。

消委會去年接獲77宗有關購理髮護髮套票的投訴。其中,有投訴人大額購買護髮療程及產品後,患上頭皮發炎卻又退款無門。

消委會指出,B公司職員指投訴人的髮質欠佳,建議做定期護理,並推介歐美品牌的產品,令效果更理想。投訴人以約5.2萬元購買防脫髮、增髮及白髮護理3項療程,包含近百支焗油、增髮水及護髮精華產品。及後的2次療程中,B公司職員均會檢查及確定頭皮情況,但在第2次療程後,投訴人發現頭皮長了1粒紅點,第3次療程後,頭皮上長出多粒紅點,並出現腫脹疼痛等徵狀。

皮膚科醫生診斷投訴人的頭皮發炎,指示投訴人停止護髮療程。投訴人遂向B公司出示醫生證明並要求退款,但職員轉交個案至辦事處後便沒有再跟進。及後,投訴人發現同款增髮水在坊間只售約200元,惟B公司卻售近千元,投訴人認為B公司不老實,故尋求消委會協助,要求退回尚未使用產品的費用。

經消委會介入,B公司依然拒絕退款,只同意為投訴人轉換其他產品或服務。投訴人考慮後同意B公司的安排。

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