消委会夹公仔机︱乱象频生 爪夹自动弹开 $500夹窝夫机竟变匙扣 硬币兑换机「取巧」食钱

【消委会/夹公仔机/误导】夹公仔机市场看准了部分消费者爱碰运气的心理，以奖品种类丰富为卖点，加上经营成本和门槛低，现时日趋盛行。然而，消委会屡有接获涉及夹公仔机不同范畴的投诉，包括机爪自动松开，消费者经查询后才得悉有「保夹」机制，形同设最低消费；成功夹中兑换奖品纸条，却非换领机内展示的奖品，以致出现期望落差；硬币兑换机硬币不足惟商户以游戏局数代替退款，变相强迫消费等。

消委会由2021年至去年，每年收到有关夹公仔机的投诉分别有3至16宗，但今年首11个月接获的相关投诉就达到42宗，较去年同期的14宗上升两倍。

消委会夹公仔机︱爪夹自动弹开 公仔原地掉落

在其中一个个案，投诉人在一台每次花费$5的夹公仔机中，玩了4次，成功以爪夹夹起心仪的公仔。可是爪夹把公仔夹到机器顶部时，却自动掉落，使夹起的公仔原地掉落。职员却回应指，这是该机台的设定，没有故障，又指有「保夹」机制，即玩家于同一机台消费达一定金额仍未获奖时，爪夹便不会弹开，可把公仔直接送到洞口。该机台的「保夹」价是100元。

投诉人质疑这种设定下，消费者不可能在「保夹」机制以外成功夹出公仔，认为有诈和取巧成分，而如果不向职员了解，根本不知有「保夹」机制。投诉人当时已立即获退回20元。

消委会指屡有接获涉及夹公仔机不同范畴的投诉。何家豪摄

很多夹公仔店铺以奖品种类丰富为卖点。资料图片

夹公仔机近年大受欢迎。

海关曾检获怀疑冒牌香水、化妆品、护肤品及与业务相关的夹公仔机。。

消委会提醒，夹公仔玩法五花八门，消费者应理性消费。资料图片

消委会夹公仔机︱机中展示的奖品 与夹得兑奖纸条不同

另一个个案，有关店铺其中一台夹公仔机奖品分为「积分换奖」和「直中奖」两种模式。前者为写有分数的纸条用作兑换奖品，后者为凭纸条直接得到奖品。

投诉人对「直中奖」的窝夫机有兴趣，于是花近500元游玩约45分钟，终于夹出「直中奖」的33号纸条，他欲兑换时，职员却从机台隐蔽角落拿出一个装有数个匙扣、吊饰等小饰物的「33号」盒子。投诉人拒绝接受并联络台主，台主建议以其他奖品，包括朱古力喷泉机，但坚持不提供窝夫机。

消委会夹公仔机︱机台台主无法联络

投诉人质疑，他的「直中奖」奖品没有标注编号，而机身没有奖品兑换规则的告示。而他夹得的150张纸条中，合共只得7点积分，而大部分奖品都要10分以上才能兑换。他怀疑台主刻意隐藏普通奖品，并展示吸引的礼品误导消费者。消委会接获投诉后，希望透过商户跟进个案或联络有关台主，至今没收任何回覆，个案无法调停。

消委会夹公仔机︱投入$100兑换硬币 只掉出1个$5

另一个案，投诉人打算于商户夹公仔机店铺游玩，透过店内硬币兑换机将$100纸币兑换成$5硬币，但他投入了$100纸币后仅获得1枚$5硬币，尚欠19枚。他透过通讯程式联络商户负责人，商户拒绝退还现金，并提出以店内夹公仔机的游戏局数作补偿（「回局」）。

投诉人翌日再次到店要求以现金退还$95，但仍遭拒绝。他认为兑币机内硬币不足是商户的管理问题，理应退还现金，他不满商户将硬币兑换与夹公仔机游玩局数困绑，提供他不感兴趣的游戏局数作补偿，十分取巧，遂向消委会投诉。

商户向消委会解释，硬币兑换涉及成本，例如银行手续费等，有关「回局」安排是为了防止兑币机被非顾客滥用，并表示此安排已明确标示于兑币机上。商户重申不会退还现金。由于个案未能成功解决，消委会已建议投诉人可考虑透过其他民事途径作进一步追讨。

夹公仔机店现时随处可见。（何家豪摄）

消委会夹公仔机︱提醒消费者要理性消费留意规则

消委会指，业界要增加收益自然会透过设定机爪或于机内布置障碍物，以增加出货难度。然而，消委会认为其设定要合理和清楚标示条款，以确保消费者能够有良好的体验，避免因游戏过于困难甚至不合理的设定，令消费产生不良观感。

此外，业界亦应标示公平及清晰的得奖规则，于机身详细列明「保夹」机制或积分兑奖规则等条款及细则，增加资讯透明度。消委会提醒业界要留意，将硬币兑换与游戏局数困绑是不合理做法，无疑等同要玩家强行消费，应马上撤销或纠正此做法，否则只会令大众质疑行业的诚信。

消委会提醒，夹公仔玩法五花八门，消费者应理性消费，切勿沉迷夹公仔，即使某些机台有「保夹」或「保底」机制，亦要衡量所花费的总金额与心仪奖品的价值是否相称；不少夹公仔机店铺都没有职员驻场，夹公仔机亦可能分属不同的「台主」。消费者若对游戏规则或游玩时遇上任何疑问，未必能即时与负责人联络，所以更要特别留神场内或机上张贴的资料。

另外，由于夹公仔机均是投币式，消费者难以获得收据，如有必要可考虑拍摄投币游玩的过程以作纪录，万一遇上消费争议，亦可出示相关片段为凭据作追讨之用。

消委会促检视法例 对夹公仔机作适度规管

消委会总干事黄凤娴表示，过往营运夹公仔机需要向食环署或民政署申领牌照，同时规定不可设现金奖、礼品价值不可高于300元，每次夹取收费不可多于5元。但2022年法庭裁定，夹公仔机不符合《公众娱乐场所条例》对「娱乐」的定义，因此毋须领牌，由于成本低令夹公仔机「成行成市」。

内地于2022年提出规管，要求生产商摆放夹公仔机要经一定审核，不得有宣扬赌博成份，夹取的产品要安全及内容健康，亦不能提供假冒货品。新加坡今年3月起加强对夹公仔机的规管，奖品价值不可超过100新加坡元，亦不可提供现金奖励；英国的法例订明夹公仔属博彩机器，每次夹取收费不可多于1英镑，奖品不可超过50英镑。

消委会认为本港是时候检视法例，对夹公仔机作适度规管。

资料来源：消费者委员会