消委会｜10款电子礼品卡随时变废纸！有效期最短仅1年 有网店限最多用4张

消费者委员会今日（15日）发表最新一期《选择》月刊，当中公布电子礼品卡部分条款欠缺清晰，提醒顾客使用时要留神。更提醒礼品卡属预缴式消费，一旦商户不幸倒闭，持卡人可全数取回欠款的机会较渺茫。

消委会检视市面上10间零售商的电子礼品卡，当中3间商户的门市或网店会要求持卡人登入或注册会员帐户才可使用礼品卡，亦有商户限制每次交易可使用的礼品卡数量，或规定只能于网店使用。此外，4间商户的礼品卡有效期大约只有1年，与3间无使用期限的商户做法差距甚大。

消费者委员会今日（15日）发表最新一期《选择》月刊。陈浩元摄

「玩具反斗城ToysRUs」的电子礼品卡的有效期约1年。资料图片

10间零售商中6间属「时装及运动服饰」。资料图片

「Zara」的电子礼品卡有效期最长可无限期使用。资料图片

迪卡侬Decathlon。资料图片

消委会检视市面上10间零售商的电子礼品卡。资料图片

10间零售商中，6间属「时装及运动服饰」，其馀4间为「家居用品、玩具及配件」，提供的电子礼品卡面值由每张最低50元至最高的1.1万元。消委会职员其后于今年8月至9月期间以一般消费者身分，实试购买和使用这10间商户的电子礼品卡，发现各款礼品卡在购买、使用方式、遗失与退货安排，以及多项使用条款上均存在差异。

如消费者在购买电子礼品卡后，发现因早前输入了错误的电邮地址以致该卡无法顺利送递，调查显示即使部分商户于条款中注明不会承担有关责任，但仍有9间零售商表示可跟进处理，包括「Catalog 」及马拉松 Marathon Sports」、「Cotton On」、「迪卡侬Decathlon」、「Lululemon」、「Patagonia」、「Zara」、「Francfranc」、「Homeless」和「玩具“反”斗城 Toys"R"Us」，服务包括将礼品卡重发到正确的电邮地址、向购买人提供礼品卡号码，或注销未使用的礼品卡并退款。

电子礼品卡有效期最短1年

调查结果亦反映，电子礼品卡的有效期可由最短约1年，包括「Catalog 及马拉松 Marathon Sports」、「Francfranc」、「Homeless」和「玩具“反”斗城 Toys"R"Us」，至「Cotton On」、「Lululemon」及「Zara」可最长无限期使用，直至馀额用毕，差距甚大。惟其中四间店的礼品卡只能用于网店，包括「Catalog 及马拉松 Marathon Sports」、「Patagonia」、「Homeless」和「玩具“反”斗城 Toys"R"Us」。

至于使用限制方面，「Lululemon」在网店和实体店上最多可同时使用5张，「玩具“反”斗城 Toys"R"Us」在网店每次最多可用4张。而「Cotton On」、「迪卡侬Decathlon」、「Casetify 」和「Homeless」未订明每次可使用的礼品卡数量，资讯欠透明。

消委会提醒消费者留意，礼品卡属预缴式消费，一旦商户不幸倒闭，持卡人或只能以无抵押债权人身分提出追讨，可以全数取回欠款的机会较渺茫。消费者不宜囤积礼品卡，获赠后宜尽快使用及应细阅相关条款和适用范围。

Casetify要求礼品卡绑定会员帐号

另外，消委会发现「Casetify」要求顾客必须将礼品卡绑定至会员帐号，方可于实体店使用电子礼品卡结帐；「Catalog及马拉松Marathon Sports」和「迪卡侬 Decathlon」的网店亦要求持卡人必须登入或注册帐户以使用电子礼品卡，相关做法或违消费者的意愿。

10间商户之中，有8间均可按照购买人输入的资料，直接或透过客户服务协助将礼品卡送至收件人的电邮地址，购买人亦可加入自己的姓名或自订讯息，让收件人知悉送赠者身分，惟有「Patagonia」寄出的电子礼品卡及相关电邮中，购买人姓名和讯息等资料一概从缺，礼品卡的呈现方式或与购买人的预期有落差之馀，收件人更可能难以得知礼品卡由谁馈赠，引起不便。「Patagonia」及后向消委会表示，将考虑与网店平台供应商讨论更改电邮内容，以便显示有关资讯。

8间可将礼品卡发送至收件人的商户，只有「lululemon」会于收件人已查阅礼品卡时通知购买人，如收件人在礼品卡发送后15天仍未查阅有关邮件，亦会向购买人发出讯息，试行跟进和解决问题。倘若收件人的电邮地址出错，礼品卡因而被退回并无法送递，「lululemon」和 「玩具“反”斗城 Toys"R"Us」均指会尝试联络礼品卡购买人。