泰国购物有保障！消委会与泰国签订合作协议书 建立两地投诉互通机制

香港消费者委员会与泰国消费者委员会今天( 24 日)在香港签订跨境消费争议合作协议书，建立两地讯息及投诉个案互通机制，藉以加强跨境处理消费纠纷的合作。

根据合作协议，不论是香港消费者在泰，又或泰国消费者在港，与当地商户发生纠纷时，可以在回到自己的居住地后，向居住地的消保组织投诉。在取得投诉人的同意下，居住地的消保组织可将投诉的详情、相关文件等送达对方消保组织，由该组织协助消费者解决纠纷。若商户提出和解方案或有任何回应，该组织会将结果转达至居住地消保组织，再知会投诉人。互通机制可解决两地消费者以往因为言语不通、消费者已返回居住地及司法管辖区不同，而未能处理的消费纠纷。

香港消费者委员会与泰国消费者委员会今天( 24 日)在香港签订跨境消费争议合作协议书。

香港消费者委员会与泰国消费者委员会代表大合照

消委会总干事黄凤娴、消委会主席陈锦荣及泰国消费者委员会秘书长 Ms Saree Aongsomwang。

消委会于2020年至2024年9月期间，接获与港人在泰国置业相关的投诉达33宗。

泰国一向是港人旅游热点。

泰国一向是港人旅游热点，然而，各类消费均有发生争议的风险，一旦遇上消费纠纷却申索无门，消委会于 2020 年至 2024 年 9 月期间，接获与港人在泰国置业相关的投诉达 33 宗，涉及金额逾港币$600万元。2022至2024年9月期间，消委会接获 6 宗泰国旅客的投诉，当中有3宗涉及更改／终止合约（3 宗），2宗涉及营商手法。而泰国消委会于过去 3 年则未有收到来自香港旅客的投诉。

消委会主席陈锦荣表示，旅客即使遇上消费纠纷，碍于紧密的行程等种种因素，未必能即时向当地的消保组织投诉，返回居住地后又可能因跨境问题难以跟进，最终只能放弃追究，一些涉及庞大金额的个案，例如境外物业交易，即使消费者欲追讨赔偿，但受跨地域、语言、文化，以至法律、营商习惯等差异的限制，令索偿变得极具挑战性。

泰国消费者委员会秘书长 Ms Saree Aongsomwang 亦表示，是次双方建立合作机制，为促进两地消费者的保障迈出重要一步。今天签订的合作协议，彰显对提升消费保障的决心，携手为消费者创造最有利的消费条件，以及持续发展具效益的合作关系。