消委会｜婚宴服务多争议 有新人投诉场地翻新风格大变 晚宴自助餐得2个钟

消费者委员会接获不少关于婚宴场地及相关服务安排的投诉，内容涉及场地于预订后突然重新装修令风格大变不合新人心意、婚宴餐饮服务合约用字不清晰惹来争议，以及商户未能安排实地视察却要新人先落订，不合意亦不能退款等。

消费者委员会今日（15日）发表最新一期《选择》月刊。陈浩元摄

有新人不满意场地装修，风格大变。图为示意图。pixpay图片

装修后风格大变 消委会介入后愿退款

有投诉人参加A商户的婚宴场地开放日，并询问职员场地在明年之前会否进行任何装修工程，职员表示不会，投诉人于是与商户签订合约并缴付了5成婚宴费用（13万）作订金。惟数月后投诉人收到A商户通知，指餐厅即将进行大翻新。投诉人于装修完成后再次参观场地，发现装修风格与之前存在极大差异，完全不合其心意，因此向A商户投诉。A商户提出投诉人可将婚宴改至集团旗下其他场地举行，但最终因场地大小及人数限制等原因而未能成事。

投诉人要求A商户退订及赔偿损失，惟一直未获回覆，遂向消委会投诉。A商户在消委会介入后表示愿意全额退回按金。至于额外赔偿方面，A商户表示愿意与投诉人直接商议，消委会亦建议投诉人可就额外赔偿问题寻求独立法律意见。

食品供应限2小时 合约用字惹争议

另一位投诉人选购了 B商户的自助餐婚宴套餐，商户分别提供午宴时段及晚宴时段供投诉人选择。投诉人认为两个时段的价格相若，但晚宴时段较长，因此决定选用晚宴时段并分两期先缴付了共5万按金。直至投诉人缴付第三期按金时，商户职员突然询问他打算选择哪两个小时作为用餐时段。投诉人大感愕然，以为整个晚宴时段均会供应食物，合约亦列明 17:00 至 22:30 为自助餐服务时间。然而，职员解释一向只提供两小时的自助餐服务（Time of Serving），并指下午5时至晚上10时半只是租场的时间。

投诉人其后翻查同样于B商户另外购买的证婚套餐合约，当中列明租用场地时段之用词为「Time of Using」，因此认为婚宴合约中的「Time of Serving」应该指自助餐服务时间而非租场时间，于是向消委会投诉并要求商户履行合约责任，在整个晚宴时段期间供应食物。

B商户向消委会解释，为免用餐时间影响婚礼及长期摆放食物而影响衞生，商户一般都会安排在场地租用时段内的其中两小时内提供食物。经调停后商户表示愿意于整个晚宴时段均供应食物，事件得以解决。

消委会建议业界应积极加强与消费者之间的沟通，加强培训职员以真诚的待客之道为新人提供更具人性化的服务。同时，亦要适时提供具体和准确的资讯，例如主动向消费者披露场地有可能变动的风险，尽力安排实地视察的机会，亦可考虑在合约中特设与场地参观有关的条款，并让消费者于参观后的一段合理时间内免费取消合约，以助提振消费信心，对商誉亦大有裨益。

记者：蔡思宇