消委会︱宠物服务参差不齐 困绑式卖狗粮才提供售后 火化漏制掌印纪念品

不少市民愿意为宠物「主子」花费购买高质量服务，然而消费者委员会表示，去年接获选购宠物及相关服务投诉高达220宗，今年首3个月已经有48宗。消委会分享3宗投诉个案，当中涉及商户将自家品牌狗粮与售后保障期作「网绑式销售」，有商户则在处理宠物善终程序上推卸资任，亦有消费者预缴宠物美容服务后，难以预约而出现纠纷。消委会呼吁宠物业界提供服务时多一份爱心和营商责任。

消委会建议，领养代替购买。资料图片

困绑式销售狗粮 无货转廉价品

有投诉人在宠物店购买了两只幼犬，职员称幼犬一直食用自家品牌的狗粮，若更换有机会影响健康，因此要求投诉人必须加购相关狗粮，两幼犬方可享有60天保障期，否则日后健康出现问题，宠物店将不会承担责任。投诉人唯有以1.2万元预购了一年份量的狗粮，惟个多月后宠物店以船期未到为由，没法继续提供相关产品，只能提供其他较便宜的狗粮。两幼犬食用过后出现肠胃不适，需要接受兽医诊治。投诉人要求宠物店退款，惟未有得到任何回覆，故寻求消委会协助。

宠物店回覆消委会表示，只愿意提供投诉人原先所订的狗粮并拒绝退款，由于投诉人已另购其他狗粮且不想频繁更换，因此拒绝接受方案，双方最后未能达成共识。

避免购买来历不明宠物。持牌宠物店名单可于渔护署网站查阅。资料图片

善终欲订掌印纪念品 火化后才知漏制

另一个案投诉人于爱猫过身后惠顾某商户的宠物善终及火化服务，费用共3,000元，并额外加购了宠物掌印吊饰作纪念，但当爱猫遗体火化后，投诉人才得悉商户并没有为爱猫拍下掌印照片，无法制作吊饰；职员则表示在火化前已询问投诉人是否需要制作其他纪念品。投诉人不满职员尝试把责任推卸到自己身上，遂向商户正式投诉，惟一直未获回覆及补偿，于是向消委会投诉。

投诉人表示，希望商户能够以水晶相片座作为补偿，消委会介入后商户回覆会检讨处理手法，有关职员亦已被纪律处分，同时答应以水晶相片座作补偿。

有投诉人预缴宠物美容套餐，难预约未用完已过期。资料图片

预缴宠物美容套餐 难预约未用完已过期

有投诉人以2,800元的购买了有效期为18个月的宠物美容服务套票，套票以积分形式提供。然而，投诉人每次预约服务时都遇到阻滞，例如该月服务预约已满、职员生病未能提供服务等。投诉人认为，若因任何人手问题而无法让消费者在限期前享用服务，商户应延长套票积分的有效期，却遭商户拒绝。18个月后，投诉人的套票还剩馀约1,200元，惟商户指套票已经过期及作废，并拒绝安排退款。投诉人寻求消委会介入协助，商店同意让投诉人将馀额用于选购其他产品，事件得以成功解决。

▼消委会建议▼

• 领养代替购买，若决定购买应选择持牌动物售卖商，避免购买来历不明宠物。持牌宠物店名单可于渔护署网站查阅
• 渔护署规定宠物店出售猫只及狗只时，必须提供其防疫注射纪录（针卡）、杜虫和治疗纪录之正本及收据。消费者应核对清楚及保护相关文件作凭证
• 购买后、接收前，消费者应仔细检查其整洁度和精神状况，尽早联络注册兽医为宠物作身体检查，再次核对其性别、品种及年龄等资料与针
  卡纪录是否一致，如发现问题应立即向商户提出
• 选购宠物服务前，应先向商户查询清楚服务内容及其收费、是否有更改服务或退款政策等条款

记者：郭颖彤

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