消委会︱家居装修报价欠透明 7年间接1,205宗投诉「0元按金」实则大伏？

2024-02-21 23:00

消费者委员会在2017年至2023 年期间，共接获1,205宗有关家居装修服务的投诉，涉及总金额高达逾2.7亿元。资料图片

在港买楼并非易事，之后进行家居装修亦不简单，近年便有不少有关装修「烂尾」的新闻。消费者委员会在2017年至2023年期间，共接获1,205宗有关家居装修服务的投诉，涉及总金额高达逾2.7亿元。消委会今日（21日）发表有关家居装修行业的研究报告，发现只有三分之一家居装修公司会在提供详细报价单及进一步商讨前有初步估算，有商家提供的估算跟实际报价差距为达-32%至+28%，亦发现怀疑不良销售手法，如有公司网页显示有0元按金套餐，但实际却无此优惠等。

消费者委员会今日（2月21日）发表有关香港家居装修行业的研究报告。（资料图片）

消委会指出消费者在家装修过程的难处。消委会

消委会指家居装修报价欠透明。（资料图片）

左起：消费者委员会消费法律保障及政策小组主席余承章、消费者委员会副主席彭楚夫、总干事黄凤娴。（蔡思宇摄）

消委会︱仅三分一家居装修公司提供详细报价单

消委会接获的1205宗有关家居装修服务的投诉中，大部分与服务质素有关，之后依次为延误／不交货及价格争议，涉及总金额高达逾2.7亿元，每宗个案平均涉及金额接近23万元。

消委会在去年访问505名消费者及进行8个焦点小组讨论，包括50名在之前一年曾进行家居装修的受访者。结果显示，有93%受访者在家居装修方面的资讯来自亲戚和朋友，79%选择家居装修公司的因素是价格和折扣，73%考虑公司的声誉。约五成受访者担忧公司推销手法夸张失实、被逼购买昂贵的家居装修服务，以及报价单过于草率简陋。

消委会亦在去年第1季检视225个家居装修公司的广告样本，包括178个商家，并就其中一些广告的宣传内容及声称进行后续跟进。该会又在去年第2季以神秘顾客身分与59间家居装修公司及14个网上配对平台接触，根据预设的家具装修工程要求索取报价，并以亲身经验去检视商家的营商手法。

调查发现，只有三分之一家居装修公司在提供详细报价单及进一步商讨前有初步估算，有商家提供的估算跟实际报价差距为-32%至+28%，当中亦发现一些怀疑不良销售手法，有机会构成《商品说明条例》中的不良营商手法。消委会指，这些怀疑不良销售手法包括潜在的诱饵式广告宣传或虚假商品説明，例如有公司网页显示有0元按金套餐，但当顾客询问是否可以使用该套餐时，对方却表示无此优惠。

消委会谘询公营机构及专业团体意见，所有持分者均认同消费者教育的重要性，以提高他们对于家居装修工程所涉及的风险和责任的意识，均支持在标准合约中加入强制性条款以减少纠纷。私营持分者倾向支持业界作自我监管，以及建立商户认证或自愿注册计划。部分持分者就担心订金托管中介所收取的费用可能会转嫁给消费者，因而增加装修成本。

消委会调查发现，不少装修公司的报价单有缺漏，未有列明保养期、工程变更安排、延工安排等，亦有报价单收费条款不清，有报价单有潜在问题，包括要支付庞大的首期，例如约38万元的装修预算，需先付四成首期。

消委会表示，去年将军澳有私人住宅单位涉嫌改动结构墙，被广泛报道后，仍有75%装修公司建议毋须核实墙身性质，便可进行拆墙工程。部分公司指从顾客提供的平面图，就可判断该墙不是主力墙，亦无提及是否需查核大厦公契对改动单位的限制。亦有超过75%的家居装修公司回覆，可以随意将厨房门改为趟门，但事实上可能违反《建筑物条例》（第123章）有关消防安全的规定。