消委会促政府建立装修公司认证计划 减少争拗

消委会日前发表报告，统计过去7年共收到逾1,200宗有关家居装修的投诉，涉及总金额高达2.7亿元，最高金额的投诉涉及约280万元。消委会建议政府建立认证计划，同时制定报价范本，能有助减少争拗。

消委会总干事黄凤娴今早（25日）在电台节目表示，消委会于过去7年接获逾1200宗有关家居装修投诉，当中涉及的银码不少，平均每宗涉款23万元，最高金额的投诉涉及约280万元，占了4成投诉是针对服务质素，执漏、或装修质素问题，近三成属延迟完工或不交货，令住户可能要另外租屋居住，或额外加钱，大失预算等。

黄凤娴建议政府为家居装修公司建立认证计划。资料图片

余承章(左)认为设立标准报价范本，对双方日后减少争拗很重要。资料图片

消委会指出消费者在家装修过程的难处。消委会

消委会提出4个加强家居装修行业的建议。消委会

消委会过去7年共接获逾1200宗有关家居装修服务的投诉，大部分与服务质素有关。资料图片

建议政府建立装修公司认证计划

黄凤娴建议政府，为家居装修公司建立认证计划，希望透过计划成立一个有质素的名单，由当局认可的专业团体进行认证，让消费者可在质素有保证的公司中拣选，希望政府研究完成后能采纳建议。

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消委会消费法律保障及政策小组主席余承章在同一节目上认为，有一个标准报价范本会较好，范本够详细，及设有冷静期，对双方日后减少争拗很重要。

调解投诉困难 成功率只有两成二

黄凤娴又指，消委会就装修投诉个案进行调解，成功率只有两成二，低于整体个案的六成，因不少装修细节属口讲无凭「口同鼻拗」，亦涉及较大银码，双方最终不欢而散，你告我、我告你，或转到小额钱债审裁处处理，很劳民伤财又费时，而消委会作调解时亦十分困难。

她强调，若能制定事前报价范本，白纸黑字写明，消费者可按工程进度付款，并设七天冷静期，及引入装修资金托管制等，可以有助减少争拗和投诉，消委会将联络测量师学会和律师会等，就制定范本聆听意见。

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