消委会 ‧ 智能手机｜华为屏幕维修费最贵达5770元 一款手机售1.6万保用期仅一年

消费者委员会今日（14日）公布最新一期《选择》月刊。消委会表示本港消费者对智能手机、耳机等产品需求日增，导致衍生电子垃圾的问题日益严重。消委会调查9款手机，其售价相差近5倍，虽全部均设一年售后保用，或未能符合市民对手机用上数年的期望。

是次调查的9款智能手机，包括直身及摺叠式屏幕智能手机，售价由「小米」（Redmi Note 12 Pro 5G）和「荣耀」（X9b 5G）最低2,699至最高「华为」（Mate X3 羽砂黑）15,988元，相差接近5倍，而当中有超过一半售价逾7,500元，惟全部保用期只有1年，非如消费者认为较高价产品应有较长保用期。9款手机牌子包括APPLE、荣耀（HONOR）、华为（Huawei）、三星（Samsung）、索尼（Sony）及小米（Xiaomi）。

是次调查的9款智能手机包括APPLE。资料图片

消费者委员会今日（14日）公布最新一期《选择》月刊。陈极彰摄

APPLE智能手机。资料图片

「小米」（Redmi Note 12 Pro 5G）最低2,699。资料图片

是次调查亦涵盖11款真无线蓝牙耳机。资料图片

保用项目方面，只有非人为导致的损坏或故障才可获免费维修，否则消费者需要支付维修费及／或更换零件费。即使在售后保用或延长保用有效期内，部分品牌亦会收取额外附加费用，如检查费或人工费等，一般介乎120至200元。

屏幕维修费最高占手机建议零售价超过三分一

由于大部分保用范园并不包括因意外导致的损坏，消费者需自行维修。在保用期内，维修屏幕的费用连同所需人工费由最低是「小米」的483元（占该手机的建议零售价约17.9%），至最高「华为」5,770元，占该手机的建议零售价约36.1%，差距显著。

倡就手机耳机售后保用维修引入法定措施

消费者委员会于今年1月至2月期间，检视了市面上6个手机品牌及11个耳机品牌的售后保用、延长保用及保用期外的维修服务范围及收费等资料，发现手机产品的延长保用计划在收费、维修费用及购买时限均存在颇大差异。

是次调查的部分品牌的环保政策及相关资料透明度欠理想。对比欧盟订明生产商须在产品停售后维持手机备件最少7年，是次调查的手机品牌零件存仓期只有约2年至4年不等；消委会倡议政府、业界可参考欧盟的相关法规，研究延长及订明产品维修及备件供应的期限，减低消费者替手机进行维修时可能遇到的阻碍，推动可持续消费。

其中两个手机品牌不提供延长保用服务，在1年售后保用期过后，若手机出现故障，即使非因意外或人为所致，消费者亦只能自费检查及维修，售后服务相比其他品牌较弱。至于另外4个品牌的延长保用计划收费由539元（占该手机建议零售价约20%）至1,899元（占该手机建议零售价约14%），实际收费相差逾2.5倍。

一款真无线蓝牙耳机售后保用期可长达36个月

是次调查亦涵盖11款真无线蓝牙耳机，售价由最低「小米」最低129元至最高「Bang & Olufsen」的3,678元，相差逾27倍•11个品牌的无线耳机中，只有「Appe」设延长保用计划，收费为249元，而保用期限与同品牌的手机一致，由购买计划日起计2年。「Bowers & Wilkins」和「Devialet」则提供2年的保用计划；「Bang & Olufsen」则设36个月保用期。至于可否补购一边耳机，大部分受调查品牌均可单购一边耳机，但  「Bose」和「Devialet」表示示其无线耳机必须同昤更换其两边耳机。

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