消委會︱寵物服務參差不齊 綑綁式賣狗糧才提供售後 火化漏製掌印紀念品

不少市民願意為寵物「主子」花費購買高質量服務，然而消費者委員會表示，去年接獲選購寵物及相關服務投訴高達220宗，今年首3個月已經有48宗。消委會分享3宗投訴個案，當中涉及商戶將自家品牌狗糧與售後保障期作「網綁式銷售」，有商戶則在處理寵物善終程序上推卸資任，亦有消費者預繳寵物美容服務後，難以預約而出現糾紛。消委會呼籲寵物業界提供服務時多一份愛心和營商責任。

消委會建議，領養代替購買。資料圖片

綑綁式銷售狗糧 無貨轉廉價品

有投訴人在寵物店購買了兩隻幼犬，職員稱幼犬一直食用自家品牌的狗糧，若更換有機會影響健康，因此要求投訴人必須加購相關狗糧，兩幼犬方可享有60天保障期，否則日後健康出現問題，寵物店將不會承擔責任。投訴人唯有以1.2萬元預購了一年份量的狗糧，惟個多月後寵物店以船期未到為由，沒法繼續提供相關產品，只能提供其他較便宜的狗糧。兩幼犬食用過後出現腸胃不適，需要接受獸醫診治。投訴人要求寵物店退款，惟未有得到任何回覆，故尋求消委會協助。

寵物店回覆消委會表示，只願意提供投訴人原先所訂的狗糧並拒絕退款，由於投訴人已另購其他狗糧且不想頻繁更換，因此拒絕接受方案，雙方最後未能達成共識。

避免購買來歷不明寵物。持牌寵物店名單可於漁護署網站查閱。資料圖片

善終欲訂掌印紀念品 火化後才知漏製

另一個案投訴人於愛貓過身後惠顧某商戶的寵物善終及火化服務，費用共3,000元，並額外加購了寵物掌印吊飾作紀念，但當愛貓遺體火化後，投訴人才得悉商戶並沒有為愛貓拍下掌印照片，無法製作吊飾；職員則表示在火化前已詢問投訴人是否需要製作其他紀念品。投訴人不滿職員嘗試把責任推卸到自己身上，遂向商戶正式投訴，惟一直未獲回覆及補償，於是向消委會投訴。

投訴人表示，希望商戶能夠以水晶相片座作為補償，消委會介入後商戶回覆會檢討處理手法，有關職員亦已被紀律處分，同時答應以水晶相片座作補償。

有投訴人預繳寵物美容套餐，難預約未用完已過期。資料圖片

預繳寵物美容套餐 難預約未用完已過期

有投訴人以2,800元的購買了有效期為18個月的寵物美容服務套票，套票以積分形式提供。然而，投訴人每次預約服務時都遇到阻滯，例如該月服務預約已滿、職員生病未能提供服務等。投訴人認為，若因任何人手問題而無法讓消費者在限期前享用服務，商戶應延長套票積分的有效期，卻遭商戶拒絕。18個月後，投訴人的套票還剩餘約1,200元，惟商戶指套票已經過期及作廢，並拒絕安排退款。投訴人尋求消委會介入協助，商店同意讓投訴人將餘額用於選購其他產品，事件得以成功解決。

▼消委會建議▼

• 領養代替購買，若決定購買應選擇持牌動物售賣商，避免購買來歷不明寵物。持牌寵物店名單可於漁護署網站查閱
• 漁護署規定寵物店出售貓隻及狗隻時，必須提供其防疫注射紀錄（針卡）、杜蟲和治療紀錄之正本及收據。消費者應核對清楚及保護相關文件作憑證
• 購買後、接收前，消費者應仔細檢查其整潔度和精神狀況，盡早聯絡註冊獸醫為寵物作身體檢查，再次核對其性別、品種及年齡等資料與針
  卡紀錄是否一致，如發現問題應立即向商戶提出
• 選購寵物服務前，應先向商戶查詢清楚服務內容及其收費、是否有更改服務或退款政策等條款

記者：郭穎彤

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