消委会︱市民对家居装修缺乏相关知识 提4招保障消费者权益
2024-02-21 10:41 
不少市民进行家居装修但却缺乏相关知识，消委会今日（21日）发表报告指该行业报价欠透明，2017至2023年间收到1,205宗相关投诉。消委会提出4个加强家居装修行业的建议，以保障消费者，包括订立标准报价单范本、建立认证计划、采用具成本效益和高效率的另类争议解决机制，以及加强消费者教育。
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消委会表示，香港没有专门的法律法规监管家居装修公司及其服务，一般消费者缺乏经验和知识，会依赖装修公司，若遇到失实陈述等不良营商手法，可能直到工程展开后才能发现，即使提出索价，结果亦存在不确定性，而业主有责任确保遵从安全法例，例如有关消防安全的规定，当装修公司未能履行其责任而产生的后果和处罚，可能会由消费者承担。
消委会参考其他国家和地区的相关法律法规，其中加拿大卑诗省及安大略省、内地、英国及美国纽约均有订立强制性合约条款，英国订立获政府承认的自愿性认证计划等。消委会又提出4个加强家居装修行业的建议。
消委会指出，认证计划的标准应涵盖客观和主观类别，客观类别包括安全、财务健康、管理和人力承诺、过往记录以及争议解决程序，主观类别包括客户满意度、业务程序和实务、道德和诚信管理。消委会建议对行业协会、网上配对平台和其他私人机构进行认证，再由这些机构负责确保获得认证的家居装修公司遵守计划要求。
消委会︰鼓励消费者、家居装修公司先调解解决问题
消委会又鼓励消费者和家居装修公司使用另类争议解决机制来解决争议，可先作调解，若不成功，可选择仲裁或由专家裁定。另类争议解决机制的好处是省时、低成本和稳健，提供此类机制的私人机构包括香港仲裁公会和香港测量师学会等。消委会又指，消费者教育十分重要，包括在施工前应比较不同家居装修公司的报价单，进行改动工程前应寻求专业意见；在施工期间，消费者在答应改动工程前，先要求更新报价单或合约等。
记者：蔡思宇
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