消委會 ‧ 智能手機｜華為屏幕維修費最貴達5770元 一款手機售1.6萬保用期僅一年
2024-03-14 10:56 
消費者委員會今日（14日）公布最新一期《選擇》月刊。消委會表示本港消費者對智能手機、耳機等產品需求日增，導致衍生電子垃圾的問題日益嚴重。消委會調查9款手機，其售價相差近5倍，雖全部均設一年售後保用，或未能符合市民對手機用上數年的期望。
是次調查的9款智能手機，包括直身及摺疊式屏幕智能手機，售價由「小米」（Redmi Note 12 Pro 5G）和「榮耀」（X9b 5G）最低2,699至最高「華為」（Mate X3 羽砂黑）15,988元，相差接近5倍，而當中有超過一半售價逾7,500元，惟全部保用期只有1年，非如消費者認為較高價產品應有較長保用期。9款手機牌子包括APPLE、榮耀（HONOR）、華為（Huawei）、三星（Samsung）、索尼（Sony）及小米（Xiaomi）。
保用項目方面，只有非人為導致的損壞或故障才可獲免費維修，否則消費者需要支付維修費及／或更換零件費。即使在售後保用或延長保用有效期內，部分品牌亦會收取額外附加費用，如檢查費或人工費等，一般介乎120至200元。
屏幕維修費最高佔手機建議零售價超過三分一
由於大部分保用範園並不包括因意外導致的損壞，消費者需自行維修。在保用期內，維修屏幕的費用連同所需人工費由最低是「小米」的483元（佔該手機的建議零售價約17.9%），至最高「華為」5,770元，佔該手機的建議零售價約36.1%，差距顯著。
倡就手機耳機售後保用維修引入法定措施
消費者委員會於今年1月至2月期間，檢視了市面上6個手機品牌及11個耳機品牌的售後保用、延長保用及保用期外的維修服務範圍及收費等資料，發現手機產品的延長保用計劃在收費、維修費用及購買時限均存在頗大差異。
是次調查的部分品牌的環保政策及相關資料透明度欠理想。對比歐盟訂明生產商須在產品停售後維持手機備件最少7年，是次調查的手機品牌零件存倉期只有約2年至4年不等；消委會倡議政府、業界可參考歐盟的相關法規，研究延長及訂明產品維修及備件供應的期限，減低消費者替手機進行維修時可能遇到的阻礙，推動可持續消費。
其中兩個手機品牌不提供延長保用服務，在1年售後保用期過後，若手機出現故障，即使非因意外或人為所致，消費者亦只能自費檢查及維修，售後服務相比其他品牌較弱。至於另外4個品牌的延長保用計劃收費由539元（佔該手機建議零售價約20%）至1,899元（佔該手機建議零售價約14%），實際收費相差逾2.5倍。
一款真無線藍牙耳機售後保用期可長達36個月
是次調查亦涵蓋11款真無線藍牙耳機，售價由最低「小米」最低129元至最高「Bang & Olufsen」的3,678元，相差逾27倍•11個品牌的無線耳機中，只有「Appe」設延長保用計劃，收費為249元，而保用期限與同品牌的手機一致，由購買計劃日起計2年。「Bowers & Wilkins」和「Devialet」則提供2年的保用計劃；「Bang & Olufsen」則設36個月保用期。至於可否補購一邊耳機，大部分受調查品牌均可單購一邊耳機，但 「Bose」和「Devialet」表示示其無線耳機必須同昤更換其兩邊耳機。
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