观塘连锁冰室女经理被指落错单报警凶食客？「有本事叫其他人唔好帮衬！」女经理现身咁回应｜Juicy叮

有网民在圣诞节前夕，带同太太和两名子女，到观塘一间连锁经营的冰室食饭，店员落错单，上了辣鸡翼，但拒更换，拒退款。

事主指，理论期间，食店经理更报警，态度嚣张地说：「我呢度唔使你嚟帮衬，你有本事，就叫其他人唔好嚟帮衬！」

子女受惊 太太嬲到喊

事发在上周三（20日）晚上约7时，该连锁冰室位于观塘顺利商场1期。

事主在「中伏饮食报料区」FB专页，发表逾千字控诉长帖，并附有当日实拍的食物及单据相片。

他投诉该间食店以下种种离谱行径，当时，事主一对子女因此受惊，太太更嬲到喊：

观塘连锁冰室落错单拒换 竟报警凶食客 以下后续更离谱：↓↓↓↓

事发在上周三（20日）晚上约7时，涉事连锁冰室，位于观塘顺利商场1期。（领展网页截图）

为什么会去光顾？事主说：「之前见有人话（该店）啲嘢食唔差，今晚就同屋企人去试吓。」

他带同太太、囡囡和囝囝，一家4口帮衬，获安排坐卡座。

他向店员落单，要了：一份羊腩煲、一份金菇肥牛煲、一份蒸鲩鱼。

之后，囝囝想食鸡翼。菜单有2款鸡翼，一款辣，一款不辣，他向一名「女金发店员」，落单要「不辣」的脆炸鸡翼。

鸡翼送到，共有4只。事主发现「有辣椒乾及蒜蓉粒在鸡翼面」，他以为是落错了「调味料」。

事主拣了一只没有沾到「调味料」的鸡翼，给囝囝，囝囝吃了一啖，即时吐出来，及吐出口水，表情感到很辣。

事主也尝试一啖，证实这鸡翼是辣的，不是他点的「不辣」脆炸鸡翼，他即要求店员跟进。

一名自称经理的黑发女店员来到，事主向她说，落单是要不辣的，礼貌地要求更换不辣鸡翼。

但是，经理表示不能更换，「我再向经理表示，若果不能更换，就取消退款吧。」

经理竟谓：「这鸡翼就系咁腌的，一定系辣的。」「加上指我已食过，无得退款。」

事主再追问何以不能退款，「经理就说，要报警处理（因为我食过只鸡翼要退款），之后经理自己报警去。」

不久，警察到场了解，事主指，警员「告知我，已向经理了解后，经理会退款，案件定为纠纷不和解」。

事件仍未完，事主说：「之后我全家人，在心情极差的情况下，继续晚餐，但未能完成（因为真系心情变得很差）。」他决定去埋单走人。

他去结账时，向收银员要求，提供该经理姓氏，及该店的投诉电话。

但是，收银员没有提供，反而「叫嗰个经理到我旁边」。

女经理走来，「佢再次向我理论我叫的是辣鸡翼，是我唔啱。」

「我只向经理说，我会投诉你，及要求投诉渠道。」这时，经理态度开始嚣张，及大声向他说话。

女经理嚣张及大声向事主讲：「点解要比我个名你？你唔比你屋企地址我？呢啲系我私隐，我点解要比你？」

女经理「话佢系经理佢话晒事」。

女经理继续大声讲：「你无钱唔好嚟食嘢！我呢度唔使你嚟帮衬。你有本事就叫其他人唔好嚟帮衬。」

事主向经理指出：「你咁大声讲，角落头的食客也听到了，我只系要求你系贵姓，同埋你哋公司嘅投诉电话。」

但是，女经理拒绝提供，还打算用手机「向我拍照」。

事主尝试向其他员工，查问该经理的姓氏，及投诉电话方法。

但有3至4名员工，都向事主说，不知道经理贵姓，「及劝我不要再追究，请我离开。」

事主强调，要经理跟进时，他是「客客气气」，事件「令我太太愤怒得流泪，及小孩受惊」。

事主这餐共付344元，单据见到，辣的鸡翼亦照收钱（$29），但在收据中，只写著「炸鸡中翼（4只）」。

事主感到非常愤怒及无奈，「食到被报警都系第一次！」「我实在感到投诉无门！为何一间大型连锁餐厅，可以有这样的服务态度及质素？」

事主的控诉帖文，引来有网民揭发该食店的餐牌，英译「真系乱咁嚟」，甚至可能可向海关投诉。

该食店的餐牌中，辣的「避风塘鸡中翼」（即错误落单项目），英译竟写著：「Deep-Fried Noodles w/Shredded Pork on top」（「肉丝炸面」）。

餐牌英译「名不符实」，可能触犯《失实陈述条例》，事主幽默地指：「报海关有无得搅先！」

有网民问事主，何以见到有「有辣椒乾及蒜蓉粒在鸡翼面」，还照食？「食完先话退钱，都讲唔通。」

事主回应：当时，以为「落错咗啲调味料喺面，又唔想麻烦人哋换，食到嘅都唔换啦谂住」。

事主指出，不在乎是否更换或退款，而是：「间店铺经理处理手法，侮辱食客咁嘅态度，加上投诉无门。」

有网民当时在场目击事件，指「佢哋服务不嬲都一般」，分店曾试过被投诉卫生差，例如有「粟米『体毛』饭」。

网民意见

网民意见

有街坊见过该店，有食客等外卖太耐想取消，厨师竟走出来骂客：「你等多阵咪有，嘈嘈嘈，嘈咩Ｘ嘢。」

不少网民直斥若有关食店不改善服务，会影响本地消费意欲，「如果系深圳，服务员一定帮你换。」

警方发言人表示，于本月20日晚上7时15分，接获观塘一间食店，一名34岁女店员报警，涉及一名38岁男子投诉一碟食物过辣。

发言人指，警员到场了解后，事件不涉及刑事成分，列作纠纷，双方自行协商解决，无人被捕。

事主已向消费者委员会投诉，现正研究循其他渠道投诉。

网民意见

网民意见

网民意见

 

警方证实接一食店店员报案

警方发言人回覆《星岛头条》表示，于本月20日晚上7时15分，接获观塘一间食店，一名34岁女店员报警，涉及一名38岁男子投诉一碟食物过辣。

发言人指，警员到场了解后，事件不涉及刑事成分，列作纠纷，双方自行协商解决，无人被捕。

网民揭食店餐牌「避风塘鸡翼」英译竟写...

事主在帖文中表示，已向消费者委员会投诉，正研究循其他渠道投诉。

事主的控诉帖文引发网民热议，有网民揭发该食店的餐牌，「避风塘鸡中翼」的英译「真系乱咁嚟」，甚至可能可以向海关投诉，详见上列图辑。

被指落错单报警凶食客 女经理现身回应 要点如下：↓↓↓↓

涉事冰室的陈姓女经理，今日(27日)下午接受《星岛头条》电话访问，回应事件。

她表示，她所以报警，是因该食客话要报警，她是应食客要求报警，「佢要报警我咪报罗！」

为何不提供姓名及投诉方法？她表示：「因为我哋呢间公司系冇投诉电话㗎，佢要老细电话，我老细唔会畀电话佢㗎。」「个名系我嘅私隐。」

她指，当时已退款，并出示了该张已退款的收据。

该张已退款的收据

她指，在警察到场了解后，她已愿意退款，而事实上，最后是有退款，「我都帮佢取消咗（鸡翼订单）。」

她又否认自己当时的态度嚣张及大声，反指该食客当时「大大声喝我话我依家食得唔开心」。

取消单后，她表示，有向该食客道歉，「我有去到台面，同佢讲话唔好意思啊。」

她表示，该店两款鸡翼都是辣，并无落错单，只是水吧「搞错」，落错了辣椒乾。

为什么当初拒退款？陈姓女经理表示：「上便都已经有辣椒，你如果唔想食唔辣嘅嘢，系咪你就即刻要同我哋讲话要换啊，但系佢又冇做呢啲动作，佢又攞咗嚟食。」

她说，餐厅有时会有食客用各理由，「想食嘢唔畀钱」，「系咪有人想食嘢唔畀钱？」

她否认有说过「有本事叫人唔好帮衬」，反指是事主所讲，「佢讲我要叫顺利邨嘅人唔好嚟帮衬你，我话唔紧要啦，你咪去叫罗，你要叫我都冇办法，系咪？」

她又谓，事主妻子并无当场「嬲到喊」，有CCTV、现场职员及街坊食客做证。

女经理又指事主「过后，佢仲打电话嚟嗌外卖」，其后又取消。「佢用嗰啲133嘅电话（无显示来电号码），打电话嚟嗌外卖，嗌咗四个外卖。」

「嗌完之后，转个头又打个电话，同我哋话要搵老细，个收银同佢讲，话老细唔喺度，佢就话你同我取消咗佢（指外卖）啊。」

女经理向记者出示当日晚上8:54分的一张「外卖未付」的单据（见上列女经理回应图辑），单据上未有资料显示叫卖者的身份。

 

目击者：佢哋服务不嬲都一般

不少人纷纷留言讉责，「太过份！无礼之极！」「要求换返唔辣，就报警，已经劲抽到难以理解。」

有网民当时在场目击事件，指「......佢哋服务不嬲都一般......服务其次，我成日觉得佢哋唔系好乾净。」

街坊：厨师曾走出来骂客

有光顾该冰室及其分店的网民，亦指店家卫生及服务一般：「最正系粟米『体毛』饭。」「呢间喺丽阁(商场分店)，都出咗名垃圾。」

「我等外卖，见过有客话等得耐，取消单，个厨房走出来吵个客：『你等多阵咪有，嘈嘈嘈，嘈咩Ｘ嘢！』」街坊不堪经历，详见上列图辑。

网民：系深圳 服务员一定帮你换

不少网民直斥若有关食店不改善服务，会影响本地消费意欲：「今时今日，咁嘅服务态度，香港饮食业，自求多福，不要怪人，北上消费！」

「仲想要香港人留港消费？......如果系深圳，服务员一定帮你换。」

「佢要报警我咪报罗！」

涉事冰室的陈姓女经理，今日（27日）下午接受《星岛头条》电话访问，回应事件。

她表示，她所以报警，是因该食客话要报警，她是应食客要求报警，「佢要报警我咪报罗！」

「我哋呢间公司系冇投诉电话㗎」

为何不提供姓名及投诉方法？她表示：「因为我哋呢间公司系冇投诉电话㗎，佢要老细电话，我老细唔会畀电话佢㗎。」「个名系我嘅私隐。」

她指，在警察到场了解后，她已愿意退款，而事实上，最后是有退款，「我都帮佢取消咗（鸡翼订单）。」该经理出示了该张已退款的收据，详见上列女经理回应图辑。

经理指已退款 即场有道歉

她又否认自己当时的态度嚣张及大声，反指该食客当时「大大声喝我话我依家食得唔开心」。

取消单后，她表示，有向该食客道歉，「我有去到台面，同佢讲话唔好意思啊。」

「系咪有人想食嘢唔畀钱？」

她表示，该店两款鸡翼都是辣，并无落错单，只是水吧「搞错」，落错了辣椒乾。

为什么当初拒退款？陈姓女经理表示：「上便都已经有辣椒，你如果唔想食唔辣嘅嘢，系咪你就即刻要同我哋讲话要换啊，但系佢又冇做呢啲动作，佢又攞咗嚟食。」

她说，餐厅有时会有食客用各理由，「想食嘢唔畀钱」，「系咪有人想食嘢唔畀钱？」

她否认有说过「有本事叫人唔好帮衬」，反指是事主所讲，「佢讲我要叫顺利邨嘅人唔好嚟帮衬你，我话唔紧要啦，你咪去叫罗，你要叫我都冇办法，系咪？」

她又谓，事主妻子并无当场「嬲到喊」，有CCTV、现场职员及街坊食客做证。

女经理又指事主「过后，佢仲打电话嚟嗌外卖」，其后又取消。「佢用嗰啲133嘅电话（无显示来电号码），打电话嚟嗌外卖，嗌咗四个外卖。」

「嗌完之后，转个头又打个电话，同我哋话要搵老细，个收银同佢讲，话老细唔喺度，佢就话你同我取消咗佢（指外卖）啊。」

女经理向记者出示当日晚上8:54分的一张「外卖未付」的单据（见上列女经理回应图辑），单据上未有资料显示叫卖者的身份。

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