消委会：家居装修报价含糊不清 9间承办商细节欠奉

家居装修不论工程大小，往往花费不菲，但消费者普遍在要求和检视报价的经验不多，稍一不慎忽略报价单的细节，便容易引起争拗。消费者委员会首次实试了11间承办商（包括装修工程及室内设计公司），为一个实用面积约400平方尺的单位进行全屋装修上门报价，发现各报价单涵盖的项目多寡不一，而且详细程度悬殊，只有2间报价较详细及全面，其馀9间承办商只简单列出／甚或没有合约条款，做法极不理想；评分最低的2间承办商中的1间只在首张报价单，简单列出工程项目与总金额，另1间更只有总金额一项，其他细节欠奉。消费者没有足够资讯作出比较之馀，若日后出现争拗，更难以凭报价单追讨。

是次实试全屋装修的单位，属于2房1厅1厨1厕的间隔。工程包括全屋清拆、铺砌墙砖、地砖、订造家俬、更换全屋的门、安装坐厕、洁具及炉具等。消委会邀请了香港楼宇检验学会根据10项评分准则为报价单作评审，包括「详细列出各项工程」、「各项工程数量」、「各项工程单价」、「分项合计」、「工程总计」、「人工／物料收费计算方式」、「付款方式」、「合约条款」、「工期」及「列出保险费计算方式」。

以10分为满分，满足1项准则得1分计算，11间承办商平均得分仅为5.5分，大有空间改善，只有2间的报价获9分，表现最差的2间则分别只得1分及2分。详细列明「合约条款」是实试中最差的一环，只有2间的报价较详细和全面，6间只简单提及条款细则，另有3间甚至对条款只字不提，做法不能接受。消委会提醒消费者，在报价和签定合约前，务必要向承办商索取工程合约的条款与细则，包括工程开始及完工日期（及定义）；可能影响进度、施工期及完工期的情况；后加工程的详情及收费标准、付款方式、完工期，以至保养期的条款及细节等。另外，如未能在协议完工日期内竣工所衍生的费用、赔偿及计算方法；任何一方终止已签署报价单或合约的处理方法；如何处理报价单上的争议或意见分歧，应避免口头承诺，消费者须要求清楚列入报价单内。

是次调查只有5间承办商在报价单上列明预计装修工期，消费者必须要求承办商在报价单上清楚列明施工时间，并说明是否包括木工或订造家俬等项目，免受工程延误的风险。各项装修工序中，一般以泥水（包括起墙、砌砖、防水、批荡等）涉及的费用比重较高。当中以防水部分，即加强墙壁防渗漏能力最易被忽视。虽然有7间承办商在报价单上列明防水工程位置，但只有不足一半承办商列出防水物料的资料、防水层高度，及会否提供防水渗漏测试。无论泥水还是油漆项目，承办商都有机会提供「连工包料」的服务，消费者应要求在报价单上具体说明其定义。以油漆项目而言，尽管有8间承办商均有概括说明会「连工包料」，但当中7间的报价单没有注明底漆或面油的涂层数量。一旦油漆涂层厚度不足，其效果及耐用程度或会大打折扣，做法需要改善。消费者亦要注意即使是「连工包料」，若要求采用有抗甲醛等特别功能的油漆，或对「铲底」等工序有指定要求，有可能需要额外付费。

电工特别是电掣的位置、数量、型号和收费，是其中一项最常出现争拗的项目。是次调查中，5间承办商未有在报价单上列出每个电掣的收费方式；至于基本电掣位面盖，亦只有2间承办商清楚指明所属型号或系列。消费者要加以留神，否则容易大失预算。是次实试中，工程的前、后环节的报价亦十分参差。只有5间承办商提及清拆旧有装修时会为大厦公众地方采取临时保护措施，以至处理建筑废物的报价，例如会否为走廊铺中空板、是否包含和政府相关的徵费。另外，只有2间承办商注明，在完成装修工程后提供全屋还是局部清洁，惟没有承办商提及会否提供灭虫或除甲醛等装修后经常使用的服务。

装修费用动辄数十万，甚至过百万元，故行内普遍接受分期付款。是次实试发现，4间承办商以难以量化的准则订定工程付款日期，例如「第2期40%」、「工程中期50%」；消委会建议，可按照项目或工期分4期付款，第1期订金不要超过总额的40%，以保障消费者不会因工程早段已「烂尾」而蒙受庞大金钱损失。另有6间承办商提及工程费用已包括保险费或可代客购买保险，消费者宜主动查询保障范围是否最切合装修工程所需。