中国观察｜加拿大鹅风波未息

加拿大鹅「中国大陆门市拒不退货」风波发酵多日，仍未平息。前天被上海市消费者权益保护委员会约谈后，加拿大鹅昨天递交《更换条款》的正式说明，但回应并未令监管部门和舆论满意。上海市消保委认为加拿大鹅所提交的内容空洞：单说可以退货，但没有解释具体退货流程；保证执行七天无理由退换货政策，但没有解释为何不能按照加拿大鹅在别的国家三十天退货政策。上海市消保委表示，下周将会继续约谈该公司。

这厢书面回覆难以服众，那厢分店执行又不统一。《上游新闻》记者在官方声明可退货后，探访加拿大鹅上海涉事门店，结果该店仍执行「不退货」，相关负责人亦表示不会更改《更换条款》：「我们的条款没有问题，只是被误读。」

有着「羽绒服界爱马仕」之称的加拿大鹅（Canada Goose），面对内地舆论接连炮轰「地域双标」，公司哑口无言。加拿大鹅针对美国、加拿大、英国等地均有三十天退货政策，而中国大陆的退货限期只是七天。加拿大鹅还在提交的说明中，拉出内地《消费者保护法》做挡箭牌，说其网店一直执行七天无理由退换货政策，是「基于相应法律规定」。这被质疑是钻制度漏洞，降低经营成本。

近年来，因「中外双标」而「翻车」的国外品牌并非个例。今年八月，梦龙雪糕因用料中外标准不一遭到不少网友声讨和抵制。中国市场是疫情下众多外企业绩增长的重要动力，国际品牌应该要意识到中国消费者对商品质量要求逐渐提高，对「中外双标」现象越发敏感。消费者的差评容易在社交媒体上集聚发酵，也更快促使相关监管部门行动起来，中国市场不再是「易搞掂、来钱快」。

不过，仅仅声讨个别品牌只能激起一时水花，监管部门是否就此形成一套防止双标、质量监控的机制尚未有定论，目前只能靠消费者用脚投票。

梁伊琪

 

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