AI自动化预约维修 减省客服后续工作

目前，不少地区都会藉智能科技提升客服的效率，其中马来西亚有客服中心系统，在AI帮忙下，当客服人员与客户通话时，系统已经自动预约技术人员跟进，减省客服人员的后续处理工作。

去年12月初，中华电力客户关系经理李艳芬与同事到马来西亚的客服中心取经。她说，当地的客服中心普遍应用AI令服务流程变得自动化，一些简单直接的客服要求如安排技术人员上门维修，毋须客服人员处理预约，会交由AI系统直接处理，「面对客户多样化的查询与需求，我们不时会与其他行业的客服团队交流，借镜他们做得好的地方，持续提升服务质素。」

中电客户服务团队去年在马来西亚举办的亚太地区客户协会比赛中夺得3项国际殊荣，同时在「香港客户中心协会大奖」中亦囊括26个奖项。李艳芬指，中电未来会继续积极引入新科技，强化客服工具及网上平台，为客户提供更便捷、灵活自主和个人化的服务。