海关虚拟服务大使「小慧」 实时解旅客疑难

人工智能技术日趋普遍，香港海关与时并进，昨在香港国际机场及3个出入境管制站推出「虚拟服务大使」，利用人工智能、自然语言处理及机器学习等技术，实时解答市民及旅客对海关工作的一般查询和管制站的资讯。
驻机场及3出入境管制站

这个「虚拟服务大使」名叫「小慧」，为旅客提供海关及管制站资讯，并解答旅客查询。海关资讯科技科资讯系统发展组助理参事吴伟明表示，香港海关一直重视科技，务求利用最新及最适切的技术，配合部门的业务发展，以创新科技提升执法能力及服务水平。

在「智慧海关蓝图」下，香港海关建构了「智慧海关互动式答问系统」，引入「虚拟海关服务大使」「小慧」，在机场及旅客出入境管制站，为旅客提供海关及该管制站的资讯，实时解答市民和旅客的查询。

吴伟明表示，整个「虚拟海关服务大使」的电脑屏幕分开四个部分，最顶的一层是一些提醒旅客的资讯，以及旅客应留意的法例要求，包括「现金类物品」的报关要求，以及危险药物如大麻二酚的管制等等；第二部分是一些其他的资讯，包括即时天气和时间等。

旅客亦可用手机或流动装置扫描二维码，以浏览海关的网页、微信公众号或其他海关的官方媒体。第三部分是「虚拟海关服务大使」「小慧」，为旅客的查询提供实时的回应；第四部分是提供即时的新闻资讯。
可选粤普英语音输入问题

透过「虚拟海关服务大使」，旅客可拣选粤语、普通话或英语，以语音输入问题，系统会透过人工智能及自然语言处理等技术分析查询的要点，提供即时及适切的回应。另外，系统亦会利用机器学习，增强对查询的理解能力，从而提升表现。

因应海关广泛的业务范畴，项目团队在建立「虚拟海关服务大使」的知识库时，亦相应地将市民及旅客经常查询的范畴、最新的法例要求及社会关注点等包括在内，令系统在回应有关查询时能提供最及时和准确的答案。
拟明年底前推广至其他口岸

海关准备在2024年年底前将「虚拟海关服务大使」推广至其他口岸，以及不同的社交平台，包括微信、WhatsApp 及 facebook Messenger，以方便更多来自内地及世界不同地方的旅客。

海关会继续善用科技，以进一步提升部门的整体运作效率为目标，研究扩展人工智能的应用范畴。