消委會：5.2萬買護髮療程 用3次頭皮發炎退款無門

消委會去年接獲77宗有關購理髮護髮套票的投訴。其中，有投訴人大額購買護髮療程及產品後，患上頭皮發炎卻又退款無門。

消委會指出，B公司職員指投訴人的髮質欠佳，建議做定期護理，並推介歐美品牌的產品，令效果更理想。投訴人以約5.2萬元購買防脫髮、增髮及白髮護理3項療程，包含近百支焗油、增髮水及護髮精華產品。及後的2次療程中，B公司職員均會檢查及確定頭皮情況，但在第2次療程後，投訴人發現頭皮長了1粒紅點，第3次療程後，頭皮上長出多粒紅點，並出現腫脹疼痛等徵狀。

皮膚科醫生診斷投訴人的頭皮發炎，指示投訴人停止護髮療程。投訴人遂向B公司出示醫生證明並要求退款，但職員轉交個案至辦事處後便沒有再跟進。及後，投訴人發現同款增髮水在坊間只售約200元，惟B公司卻售近千元，投訴人認為B公司不老實，故尋求消委會協助，要求退回尚未使用產品的費用。

經消委會介入，B公司依然拒絕退款，只同意為投訴人轉換其他產品或服務。投訴人考慮後同意B公司的安排。